烟草在线定西消息　　为增加客我黏度，打造服务型企业，近日，甘肃省定西市安定营销部确立了“立足客户需求、准把市场动态、稳建现代终端”的市场定位，以“三注重一落实”为工作切入点，持续提升客户服务水平。

　　一是注重客户需求，突出挖掘整合。按照“始于客户需求、终于客户满意”的要求，在拜访过程中突出服务需求的准确采集、及时归类、综合分析；并通过与客户开展座谈交流，　想客户之所想，急客户之所急，帮助客户解决卷烟经营中存在的难点、疑点；同时狠抓“四项”服务的落地，促使问题全部消化在萌芽状态，以不断提升客户满意度。

　　二是注重市场动态，突出措施跟进。积极收集市场信息，重点要借助媒体、报纸、信息、网络对有重大项目开工、大型商业活动的周边客户，及时提醒、及时督促，做到“早发现、早提醒、早介入”，督促客户通过及时调整自身经营状态、合理调控卷烟供量，落实促销活动，实现在提升销量、拉升结构、稳增盈利、方面实现综合跟进。

　　三是注重终端建设，突出以点带面。落实“抓好硬件、突出软件”的思想，并在辖区中选取重点线路、重点客户，在抓实五大功能发挥的基础上，针对性的进行终端系统的安装，及时引导一批有能力、能配合的客户进行推广，做到以点带面、辐射周边，实现“懂经营、会算账”基础上的“用信息”。

　　四是落实工作部署，突出服务延伸。按照事分轻重缓急的节奏，方法各有侧重的要求，及时整理出当前需要具体落实的任务，通过细化责任、限期办结，做到考核跟进，推动落实。同时，延伸推行人性化服务，做到服务上门不扰客户，拜访送服务力讲效率，服务过程笑脸相迎，不拖延，不埋怨，尽力将“用心、用行、用性”的服务理念落实在每位零售户店中，展示在受访客户心中，突出服务的延伸落地。