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江西吉安县局“三强化三落实”提升客户服务水平

2015年01月19日 来源:烟草在线吉安消息 作者:刘爱民
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  烟草在线吉安消息  近日,为进一步做好客户服务工作,提升服务客户的质量与水平,深入践行“与客户共创成功”的服务理念,江西吉安县烟草专卖局切实做好“三强化三落实”工作,力求将客户服务工作做细、做优、做精,收到了良好的效果。

  一是强化制度建设,落实好“按章理事”。吉安县烟草继续狠抓制度建设,并在落实制度上下功夫,着力解决好“按章理事”的问题,以制度来保障日常工作的开展,不断规范员工的服务行为。

  二是强化绩效管理,落实好“有效做事”。通过优化完善考核细则,进一步细化工作流程,明确工作目标,做到人人肩上有担子,个个身上有压力,切实提高全员工作效率,不断提升员工的工作业绩。

  三是强化素质提升,落实好“有为成事”。通过强化集中培训与自主自学的方式,加强员工的培养与锻炼,全面提升了员工的业务技能与服务水平,引导全体员工在自身岗位上干好本职工作,实现自我成长,不断提升服务质量。

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