烟草在线河北消息　　为巩固党的群众路线教育实践活动成果，扎实推进现代卷烟零售终端建设，近期，河北省烟草专卖局（公司）建立健全法律增值服务保障体系，逐步形成标准化服务流程，努力构建长效机制，进一步提高服务零售户能力和水平。

　　一是健全需求反馈体系。明确零售户需求反馈渠道，建立省、市、县级需求反馈衔接平台。通过电话咨询、实地走访、上街宣传、网络信息反馈等形式，及时了解零售户法律需求并给予妥善解决，同时做好工作记录。要充分调动客户经理、送货员、专管员等一线人员的积极性、主动性，在日常工作中遇到咨询法律问题及时向本级相关负责人员反馈，对于法律援助或其他重大疑难问题不能解决的，要及时上报上级法规部门，由法规部门协调办理。

　　二是健全服务实施体系。着眼需求，定性分类增值服务。法规部门要围绕零售户不同的需求，明确服务方向，建立法制宣传教育、法律咨询、法律援助、其他创新性服务等服务实施体系。要精心谋划，制定个性化服务方案。按照不同的实施体系，细化工作流程、明确工作方式，建立长效机制，使各项服务工作得以保障实施。要建立档案，完善零售户基础资料。对服务过的零售户，建立专属档案，做到一户一档、信息完备、动态维护，为增值服务提供可靠地信息依据。

　　三是健全监督评价体系。将法律增值服务开展情况作为各单位法规部门绩效考核的重要依据和条件。法律增值服务领导小组每年组织开展零售户法律需求满意度调查，客观掌握服务质量状况，并将调查结果及时反馈至法规部门。法规部门要对照服务标准找出差距，加以改进，及时沟通，不断创新服务模式，优化服务内容，确保零售户满意。