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陕西武功县局客户培训坚持“四心”重效果(图)

2014年12月16日 来源:烟草在线武功消息 作者:郭倡利、赵伟
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  烟草在线武功消息  连日来,陕西武功县局利用单位多媒体会议室,分片区、分批次培训辖区现代终端客户和E商盟网配户。培训坚持“四心”,注重效果,赢得客户好评,有力推动终端建设顺利开展。

  精心组织。县局班子高度重视客户培训工作,从培训计划审定、多媒体制作到培训时间、人数、场次、纪律等方面,做到了严格要求、一丝不苟。主管领导亲自参加培训,客户经理陪同客户听课,每场培训座无虚席,气氛活跃,秩序良好。 

  用心辅导。客户服务部两名正副经理及时转化“角色”,加班加点熟悉多媒体课件,试讲试听,完善提高,确保培训效果。通过用心辅导,专业传授,明显增强了客户学习“充电”兴趣,达到了培训预期效果。

  耐心答疑。针对部分客户在使用E商盟平台过程中存在的认识“误区”和常见问题,采取“现场提问、上机操作”等方式,答疑解惑,“手把手”指导,让他们听得明白,看的清楚,学有所获,点头满意。

  暖心服务。培训期间,会场有暖气、客户手中有热茶。培训结束时,为客户发放《武功县局现代终端客户考核办法》、《E商盟平台操作说明》等资料,提醒客户注意冬季经营安全,祝福生意兴隆,客户感受到了烟草人的真诚与温暖。诸多客户表示:通过培训学到了卷烟营销新知识,看到了烟草零售新前景,今后更加支持、配合客户经理工作,争当终端示范户,为烟草行业长远发展做出新的贡献。

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