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浙江嘉兴:推行首问责任制 提高服务质量

2014年11月11日 来源:烟草在线浙江消息 作者:
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  烟草在线浙江消息  为进一步改进工作作风,提高服务质量和效率,着力构造“机关为基层、管理为一线、员工为客户”的服务格局,日前,浙江嘉兴市烟草专卖局(公司)制定下发了《嘉兴市烟草系统首问责任制、首办责任制实施办法》。

  《办法》指出,首问责任制是指服务对象到机关办事或打电话咨询、投诉、查询等,接受询问的首位工作人员,必须承担解答、办理、转交或引导等责任的制度。同时,《办法》对属于首问责任人职责范围,不属于首问责任人职责范围、但属于本单位(部门)职责范围,不属于本单位(部门)职责范围、但属于本系统职责范围,不属于本系统职责范围等情形,都明确了首问责任人的具体责任。

  《办法》明确,首办责任制是指本系统职能范围内的事项,为确保事项完成的时效和质量,按单位职责、部门职能和员工岗位职责,局(公司)领导或首办部门指定责任单位(部门)或责任人负责办理的责任制度。同时,《办法》要求首办责任单位(部门)对于本单位(部门)承办的事项,应当及时指定责任人,督促检查完成情况,并按时报告处理结果。首办责任人承办的事项,要在规定的时限内,对办理、回复、办结等各个环节,实行全程跟踪,做到按时办理,并及时向本单位(部门)负责人反馈。

  为确保首问首办责任制落到实处、取得实效,该《办法》要求办公室切实履行好督办催办职能,监察部门对应作为不作为、乱作为或慢作为的有关人员,按照《浙江省烟草专卖商业系统负责人问责办法》、《浙江省嘉兴市烟草系统工作人员违法违纪行为处理规定》等文件有关要求,严格问责。该《办法》的出台有助于进一步提高企业工作效率和服务水平,促使企业形成“规范、高效、廉洁、服务”的运行状态和树立“为民务实清廉”的良好社会形象。

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