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烟草在线赣州消息 日前，江西章贡区局改进客户服务模式，制定出台突出全员服务、延伸服务触角、热心解决问题、完善服务流程等举措，以更好地满足市场消费需求。
一是突出全员服务。要求全体员工掌握许可证办理、案件办理等基本知识。员工无论通过何种方式接到客户、消费者咨询、投诉，必须热情回答客户提问。对于无法回答的问题，交由专业部门在一个工作日内进行电话回访；
二是延伸服务触角。要求客户经理在严格按工作流程进行客户拜访的同时，根据客户需求主动帮助客户整理柜台、做好出样、钉挂许可证等；
三是热心解决问题。要求一线人员在拜访客户过程中主动搜集客户提出的问题和建议，并详细记录在工作手册内，在每周部门例会时统一进行研究，确保核心问题得到解决。不能立即解决的要上报上级部门，并由营销部门负责人电话或上门进行沟通解释；
四是完善服务流程。进一步补充完善客户服务工作流程，合理设置客户经理市场走访时间。将拜访前、拜访中、拜访后的工作内容具体化、差异化，并制定好工作表单和记录，确保工作效果能充分验证。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
