烟草在线永新消息　　近期，为进一步优化客我关系，回应客户诉求，江西省永新县烟草专卖局开展专项活动，采取多项措施，强化整改促落实，赢得“系心于民”好口碑。

　　一是学习培训抓实效，思想技能双到位。教育培训工作要注意形式的创新，要把握制度的落实，要注重互动，注重实效，避免出现讲了就忘，忘了再讲，出现反复培训，却无效果的情况。在内容要一个是要从思想上让员工认识到，技能培训的重要性，培训和工作不可割裂，是工作效率进阶的良好方式；二个是要注重培训的实用性和趣味性，要切实做到学有所用，学即可用，起到立竿见影的效果，提升服务客户水平。

　　二是工作作风需转变，客我关系待优化。加强内部制度落实，尤其是首问责任制，限时办结制，服务承诺制等窗口涉外制度的落实，进一步优化办证流程，减轻群众负担；强化客户服务意识，认真对待客户相关诉求，虚心接受客户建议意见，站在客户角度为客户想办法，谋策略，确保客户利益稳步提升，优化客我关系。

　　三是建章立制是基础，监督管理促执行。制度的完善程度是公司流畅运转的基础，制度的执行力度是流畅程度的标尺，监督管理工作开展的好坏是制度执行的保障。为确保建章立制落实到位，永新县烟草专卖局组织各科室认真完善了考勤等五项日常制度，将群众路线教育实践活动中的针对领导中层干部的相关制度确定下来作为长期制度予以贯彻落实，同时从各部门抽调人员组成督察小组，对局内违反相关制度的行为进行通报，坚持抓制度，抓落实，巩固作风建设成果，确保教育实践活动善始善终、善作善成。