烟草在线上饶消息 为切实提高客户经理队伍素质,发挥客户经理的主观能动性,规范客户经理工作流程,夯实营销网建基础工作,近日,江西省上饶市局三举措促客户经理工作上水平。
一是树立标杆,打造副经理服务标杆一条街活动。各单位选择本地区较有特色、基础服务较为扎实的一条街作为客户服务标杆街,并各县副经理担任该条街所有客户的客户经理,严格按照客户经理工作流程和标准对零售户进行库存盘点、整理柜台、告知策略、经营指导等服务。引导客户经理向服务标杆看齐,促使客户经理提高思想认识,化压力为动力,切实做好本职工作。
二是加强客户经理工作过程化考核,进行不定期的抽查。按照客户经理上报的拜访线路进行实地走访,查看客户经理是否按时拜访客户,规范客户经理工作流程。
三是加强客户经理学习的考核,提高客户经理业务水平。针对部分客户经理业务能力低的现状,采取检查客户经理的学习记录、客户拜访记录等多种形式,拓展客户经理思路,激发员工的潜力,促使更多的客户经理学以致用,不断提高业务水平。
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