烟草在线云南消息 为进一步落实卷烟营销工作,更好地了解辖区卷烟服务质量和服务水平,云南省建水县烟草分公司进行统筹安排,自10月17日起,开展2014年第二次卷烟零售户满意度调查。
调查采用随机抽样和客户实名制的方式,覆盖CZ、CY、JZ、XZ四种业态和大、中、小三种规模,从货源供应及盈利、客户服务、市场管理三个方面进行调查,全方位、多角度确保了调查的规范性、真实性、有效性。
分公司还将借此次满意度调查机会,以此调查结果为依据,从中总结经验,纠正不足,并结合前期开展的客户价值评估分类,把精益营销理念深入到营销工作的实践当中,不断精准满足客户需求,充分发掘消费市场资源,持续改进客户服务方式,为客户匹配有差异、有个性的营销资源和服务策略,也为今后的工作提供不断的源动力。
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