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湖南郴州市局配送工作坚持“六不”

2014年10月21日 来源:烟草在线郴州消息 作者:罗华平
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  烟草在线郴州消息  在深入开展党的群众路线教育实践活动中,湖南郴州市烟草专卖局(公司)积极践行党的群众路线,对物流配送工作明确“六不”要求,着力提升物流配送服务水平。 

  一是送货不延迟。车组严格执行承诺的服务时间,不随意变更。遇特殊情况,第一时间通知零售客户,准时将卷烟送到零售客户店中。二是点货不催促。在与零售客户交接过程中,送货员与零售客户做到当面点清、逐一核对,不催促零售客户。三是“收现”不埋怨。遇到系统故障、客户存钱不够、忘记存款等导致网上代扣失败的特殊情况,不抱怨零售客户,始终站在零售客户角度,多宣传、推介电子结算。四是调换不怠慢。针对卷烟外包装破损、褶皱等情况,耐心做好解释工作,按照《破损卷烟调换流程》及时调换,不推卸责任、不态度傲慢、不降低效率。五是问题不回避。在送货过程中,遇到零售客户的提问、咨询、建议,送货员必须做到认真倾听,记录。能即时解答的现场解释、答复,不能即时解答的,向相关部门及时反映并向客户回复;对客户提出的好建议,即时记录并向物流中心汇报。六是宣传不遗漏。在配送过程中,送货员当好宣传员,不论客户大小,户户做到行业相关政策宣传到位不遗漏,《致客户的一封信》、《温馨提示》、《规范经营书》等资料发放到位介绍清。

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