为进一步深化落实“最多跑一次”改革,近期,浙江省温州市文成县烟草专卖局以便民服务为宗旨,念好“四字诀”助力服务优化,助推“最多跑一次”改革提速增效。
一是“精耕细作”,擦亮“金字”招牌。积极推进窗口服务规范化建设,在服务窗口开展“亮身份、亮承诺、亮标准”活动,落实便民措施,提升服务效能;深化“小窗口、大服务”理念,通过技能分享、模拟演练、经验交流等方式,规范服务行为,提升服务水平;推进政务服务“好差评”制度,以分发电子问卷、发送手机短信等方式了解群众办证服务满意度。
二是“真抓实干”,拓宽“绿色”通道。紧跟政府政务服务数字化转型步伐,主动对接“政务服务2.0”建设,通过信息互联、数据共享,进一步优化流程,缩短审批时限,方便办事群众;积极发挥青年员工先锋作用,组织青年志愿服务队全面梳理“最多跑一次”改革深化过程中的问题难点,针对偏远山区老年零售客户开设办事办证“绿色通道”,开展上门办证服务,打通服务“最后一公里”。
三是“凝魂聚力”,打造“红色”风尚。成立“红色宣传队”,采取“线上+线下”双重宣传模式,创新利用H5、图文详解、短视频等方式,广泛宣传烟草零售许可证“掌上办”“网上办”;设置“红色服务岗”,将青年党员轮流坐岗与分管领导定期坐班相结合,固化服务流程,规范窗口纪律;强化办证流程跟踪指导,党员干部定期实地拜访,了解办证群众需求和困难,用“红色步伐”赢得群众认可。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题