2020年以来,广西壮族自治区河池市大化县烟草专卖局着重抓好“四率”,有效地提升了烟草专卖许可证网络办理率。
一是全方位宣传,提高群众知晓率。结合线上线下方式,利用企业微信号、法制宣传日、LED滚动横幅等载体,广泛开展烟草专卖许可网络办理宣传,借助微信群、市场走访等形式,向零售客户宣传许可证办理相关知识。
二是多层次培训,提高工作效率。不定时开展业务技能培训,确保工作人员熟悉网办流程、规范操作,增强依法办事能力,高质量推进行政许可服务工作。
三是多渠道指导,提高证件办结率。重点关注证件即将到期的零售客户,通过入户指导等途径,提高客户网办率及成功率。同时开通咨询热线,为群众提供人工服务,提高群众满意度。
四是多角度公示,提高群众知情率。及时公示许可证办理结果,引导群众通过线上办理平台、微信小程序查询了解办理进度和结果,提高群众知情率,主动接受群众监督。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题