为积极开拓农村卷烟市场，挖掘农村市场消费潜力，贵州省黔西南州烟草专卖局（公司）提出“三注重一转变”的工作措施，切实提升农村客户服务水平。

　　一是注重服务的常态化。结合农村区域实际消费情况，借鉴“PDCA”循环管理法，通过计划拜访路线及重点拜访对象，帮助零售客户科学分析市场需求，合理订购卷烟，制定安全库存，减少卷烟资金的占用，避免造成资金周转困难，影响卷烟购进和销售，为不断提升卷烟获利水平奠定基础。

　　二是注重服务的差异化。客户经理在日常拜访中充分发挥品牌引领作用，以农村重点街道市场为主，指导农村地区零售客户转变经营理念，优化品牌结构、坚持提升一、二、三类卷烟销售占比，逐步降低农村客户对四类卷烟的依赖程度，促进农村市场卷烟销售结构的不断优化。

　　三是注重服务的精细化。从零售户的需求出发，建立卷烟、专卖、物流信息沟通机制，加强信息收集反馈，以自律互助小组建设为依托，通过价格互控、服务互助，持续提升客户满意度，打造差异化、个性化的农村服务样本，实现市场管理、价格保障双项满意。

　　四是转变服务工作职能。结合部门例会、专项培训等方式，全面提升客户经理队伍的市场分析、客户服务、品牌培育、消费引导、市场控制和团队执行等方面能力，强化及巩固客户经理服务职能的转变，为提升农村卷烟市场优化发展提供坚实的基础和保障。