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河南三门峡城区局聚焦“精、细、实、准”优化客户服务方式 

2020年12月04日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  近期,河南省三门峡城区烟草专卖局聚焦“精、细、实、准”,优化客户服务方式,着力提高服务效率和质量。

  一是终端建设突出“精”。严格执行特色终端建设标准,结合市场消费节点和终端建设实际,协助客户做好卷烟陈列整理,提出有针对性的指导建议,让特色终端形象“美起来、靓起来”。

  二是日常拜访突出“细”。增加客户拜访频次,时刻保持线上沟通,及时告知卷烟订购、配送等工作信息,保证客户经营有序。

  三是服务细节突出“实”。积极向零售客户讲解陈列技巧,传授卷烟防骗、防调包知识,引导客户掌握经营状况,做到经营卷烟心中有数、把控有度。

  四是信息采集突出“准”。深入市场调研,开展针对性的经营指导,做到一户一策,提高经营指导的精准性,努力提升客户经营能力。
 

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