为全面提升管理市场、服务客户的能力和水平，切实提升客户满意度，近期，江西省九江市永修分公司精心组织开展客户满意度调查。

　　一是摸情况。利用线上和线下的方式，制作满意度调查问卷，向辖区所有客户发放电子调查问卷，并发送“与您在一起”的主题宣传小视频，向广大客户宣传介绍永修烟草心系客户的工作举措和内容。同时，通过市场走访、小组会、发放纸质版调查问卷等形式，全面了解辖区客户满意度情况，摸清当前测评现状。

　　二是找短板。结合线上、线下调查的结果，采取“每周一轮、每日一清”的方式，统计梳理满意度调查问卷中的六项内容摸底情况，了解每一名客户对调查问卷中各项内容的具体评价结果，找出短板问题，并对标到每一名客户、每一个片区，对调查结果进行通报，督促片区工作人员及时掌握客户的具体测评结果。

　　三是重引导。针对梳理统计结果，采取上门走访、小组会、线上沟通等方式，了解客户执行相关评价的具体原因，结合当前行业政策、市场状态，从客户角度出发，深入开展沟通交流和引导，帮助客户解决实际困难，增进情感交流，消除客户疑问。对于线下测评的结果，采取“即测即清”的方式，及时进行沟通，让客户第一时间掌握和理解，确保客户满意度得到有效提升。