日常服务客户

日常服务互动

聘请客户李再玉为讲师分享生意经

　　年初以来，云南省大理州南涧县烟草分公司始终把用心服务零售客户及消费者作为卷烟规范营销的第一要务来抓，正确掌握市场与规范、结构、价格、效益的关系，破解营销难题，提高市场消费水平，四措施抓实卷烟规范营销工作。据悉，截至11月13日，全县销售卷烟6050.51箱，同比增609.8箱，增幅11.21%；销售金额19365.24万元，同比增3005.54万元，增幅18.37%；单箱销售收入32005.99元，同比增1936.92元，增幅6.44%。

　　一是建强网建，重在服务。紧扣“规范营销”核心脉搏，认真贯彻落实全国、全省、全州卷烟销售工作会议精神，不断夯实终端建设基础，总结经验强弱项，进一步统一思想，提高认识，用心分类、用心激励、用心准备、用心探索、用心跟踪，重在服务上下功夫，全员营销、同心协力抓实卷烟营销工作，增进了客我感情，提升客户满意度。

　　二是培育品牌，引导消费。卷烟市场部与客户经理实地拜访零售客户和消费者中，通过交谈，了解客户市场需求，分析市场现状，解决销售“瓶颈”难题。做好科学的分类指导，培育骨干卷烟品牌，重点培育一、二类烟，引导市场消费，实现市场消费“占有”管理。

　　三是专销联动，规范经营。错时组织开展专销联动，从认识、落实、部署、措施入手，捕捉市场信息，锁定异动客户，实施严厉定向打击。“三线”互动、“四员”参与，牢固树立市场观念，挖掘市场潜力，“三网并举”落实专销联动工作，并在“内容全面、信息准确、数据详实、分析客观”中寻找卷烟增量提档的潜在因数和发展空间，把握机会点，找准增长点，实现全县卷烟规范营销和涉烟违法行为打击双推进。

　　四是共同成长，客户传经。成立“我与客户共成长　我请客户来讲课”领导小组，发掘各类优质营销资源，结合南烟文化、社会信用体系建设等内容，努力营造文明、和谐、诚信的卷烟经营氛围；深入开展营销培训，向全县5户优质客户授牌受聘，聘请5位客户为营销讲师，为客户经理和零售客户培训讲解经营技巧，让营销人员和零售客户真正实现共同成长；注重激发零售客户内生动力，引导诚信互助小组开展组内观摩、分享等活动，用身边事启发身边人，实现互联互通、合作共赢，形成“我与客户”共同体，并通过个性化、定制式服务，促进良好的客我互动。