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为进一步推动物流高质量发展，提升送货服务水平，规范服务行为，全面提升物流配送整体服务质量。四川省攀枝花烟草物流中心于近日正式启动为期三个月的送货服务提升活动。
一是强化技能培训比拼。开展服务礼仪培训与岗位技能培训，并在此基础上开展劳动技能比武，进一步提升配送人员技能操作水平。
二是开展专项整治活动。开展客户服务自查，签订规范经营及客户服务承诺书；开展客户服务问卷调查，建立问题清单，实行销号管理；组织人员对送货服务工作开展全面督察，重点整治送货不到店、服务态度差、服务流程不规范、服务沟通不到位等问题，着力改善配送人员服务态度，提高配送服务质量。
三是完善配送服务体系。结合服务工作新形势、新要求，适应客户新需求，实时修订配送服务制度、规范、标准，建立配送服务评价体系，健全配送服务长效机制，推动四川攀枝花烟草物流中心配送工作的健康开展。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
