烟业智汇
零售户在线
微薰
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为进一步提升客户服务质量，提高客户满意度，江西省高安分公司通过线上社群线下终端融合的服务模式，打造便捷舒适的消费环境。
一是拓宽线上服务模式。通过“我与客户共成长，我的业务我学习”活动，引导营销人员主动学习先进服务方法改善服务质量，运用数据分析、线上调研等收集零售户需求，及时调整服务方式，利用微信群等社群工具，灵活开展客户服务。
二是加强线下服务质量。根据每一位零售户的特点，制定个性化服务内容，转变老的服务理念将单纯的传达信息完成订单，转变为指导经营，围绕零售客户的核心利润，进行多元化地个性服务。
三是提高营销人员个人素质。开展周期性技能培训与考核，针对每位营销人员具体客户组成结构不同，针对性的进行服务培训，建立科学公平的评比机制，打造可持续的优质服务模式。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
