近日，贵州黔西南州烟草专卖局（公司）把细节管理、平台搭建、客户服务融入终端环节，在“小+大”中激发“诚信互助”潜能，发挥诚信互助小组规范经营、稳价销售的功能。

　　一是“小细节+大方向”。在营销模式中注重细节管理，以客户经理对应零售客户为衔接点，拓展营销主体空间，通过一对一走访、零距离沟通了解零售客户社会库存、差异变化、动销比指数等情况，帮助优化品牌结构；把细听、细问、细分纳入营销环节，通过对各环节中细节的把握，抓实市场动态的大方向，抓牢卷烟“方向盘”，做到“小细节+大方向”同步，携手共促双赢。

　　二是“小平台+大延伸”。搭建“三位一体”平台，通过自律互助小组延伸至组长、客户、市场，把小平台深入终端。每日定时在微信群中发布终端建设标准、行业政策、卷烟经营指导等信息，使零售客户利用碎片时间亲身参与终端建设，增强其参与度与认同感，同时征集零售客户对打造特色终端的好方法、好建议，做到将平台至客户、延伸至市场，为建好终端、用好终端奠定良好基础。

　　三是“小客户+大服务”。以小客户为立足点，积极探索“一组一特色”终端服务方式，定期组织开展“卷烟陈列达人”“新品推荐我有招”“最美店铺”开展组长店并联、小商店串联等活动，引入宣传指导、品牌培育、终端服务功能机制，带着真挚感情入户拜访，多方面听取零售客户的意见和建议，吸纳经验、充实细节、促进激励，做到“小客户+大服务”在终端稳步扎根。