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贵州黔西南州局(公司)开启“驱动+”模式提升客户服务水平

2020年10月12日 来源:烟草在线黔西南消息 作者:赵青青
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  近日,贵州省黔西南州烟草专卖局(公司)开启“驱动+”模式,从经营指导、品牌培育、工作质量等方面入手,进一步提升卷烟零售客户服务水平。

  一是终端驱动+经营指导。充分发挥客户经理的前沿服务优势,通过实地走访,零距离、面对面就货源及库存情况进行指导,并结合零售客户周边人群消费特点、消费结构、存在的消费潜力等实际情况,为客户精心制定销售计划,帮客户分析市场销售情况,指导客户科学调整卷烟订购结构、合理安排订货计划,购进适销对路卷烟,提高卷烟经营能力。

  二是数据驱动+品牌培育。密切关注市场动态,发现各项指标持续向好、市场活跃度高、话题性强的品牌,注重货源的补给和服务跟踪,为品牌扩量扩点扩面提供良好的发展空间;挖掘旅游“黄金期”潜力点,结合节前外来人员返乡、婚庆、送礼用烟等消费需求,运用“大数据”思维,强化零售客户推荐能力,提高品牌培育的水平和效果。

  三是服务驱动+工作质量。增加客户拜访频率,提升对农网客户的关注度,在进行实地拜访时,时刻注重终端维护的工作质量,大到店面形象设计维护、货架摆放、陈列区域划分,小到卷烟陈列、价签维护和服务手册填写,合理规划非烟商品的摆放,让终端客户店面耳目一新,客户经理要发挥“店小二”精神,为客户提供最优质的“星级服务”,切实提升终端建设工作质量。

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