为切实改进客户服务质量，夯实行业持续健康发展的市场基础，云南省曲靖市师宗县局（分公司）提升卷烟零售客户对烟草行业的依存度，持续推进“我与客户共成长”主题营销活动扎实开展。

　　师宗县局（分公司）在工作中，增强经营信心，提升零售客户依存度。市场状态持续向好，广大卷烟零售客户的经营信心不断增强，对行业的依存度、满意度逐步提高，烟草行业与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体加快形成。增强理论学习，提升营销队伍素能度。利用“季度大讲堂”平台，对行业业务类、规范类、管理类文件制度和领导讲话进行研学，每位营销人员结合学习和工作实际，谈学习收获、服务技巧、分享服务心得，进一步提升营销队伍的整体素能。增强拜访质量，提升卷烟经营能力。强化客户拜访模式由“数量型”向“质量型”过渡，不断推行深度拜访，细化服务标准，采取重点拜访和正常拜访相结合的方式，耐心听取客户意见建议，收集客户困难和需求，协助客户解决经营难题，不断提升其卷烟经营能力。增强营销机制，提升终端建设服务度。以现代零售终端建设为契机，在规范基本服务的基础上，拓展客户经理工作内容，创新服务手段，指导终端客户开展营销互动、网上营销等增值服务，提升服务营销能力，促进客我和谐发展。增强平台分析，提升客户经营活力度。利用系统分析平台，准确掌握零售客户经营情况，并结合零售客户的实际需求实施个性化经营指导，引导零售客户调整卷烟经营思路，不断提高客户自主经营能力。增强陈列指导，提升客户盈利水平度。从店面形象、卷烟分类等多方面，对零售终端进行全方位店容打造，开展个性化卷烟陈列指导，细化卷烟结构、规格，确保卷烟分类明确，彰显终端陈列价值，进一步提高客户盈利水平。