天道酬勤，莫负光阴。

　　聚焦闽西这片红土地，福建龙岩烟草人始终传承“闹革命走前头、搞生产争上游”的优良传统，躬身践行全心全意为人民服务的初心使命，聚焦烟农增收、客户满意、企业提质，在推动高质量发展新征程的创新探索中一刻不敢懈怠。

　　创新生产模式，质量好了，烟农开心

　　近年来，受工业质量要求提升、农村产业布局调整、烟农老龄化等因素影响，“种什么、种哪里、怎么种、谁来种”成了龙岩烟区面临的四大难题。

　　“等级结构难以满足工业原料需求、千家万户生产难以实现质量均衡、传统采烤模式难以达到优质高效要求……”立足当前，龙岩市局（公司）当务之急是要解决怎么种的问题，着力提升烟叶质量！

　　问题导向，目标引领，福建省龙岩市局（公司）扎实推进单元化生产组织模式创新。2018年创新探索“采烤一体化”，2019年延伸推广“种采烤分一体化”，2020年进一步完善提升，因地制宜构建多种服务形式并存的组织模式，推动烟叶生产由“以单个农户为主的单户作业”向“以团队为主的单元生产”方向转变，推行专业化服务，实现了田间种植“一川一色一高度”，烘烤环节“同烤同质同成色”，每亩累计可为烟农减工降本增效486元。

　　“有些烟农会种烟但不会烤烟，现在由烤师统一开展专业化烘烤，其它农户负责采烟和编烟，合理分工，烟叶质量上去了，大家都开心。”永定区湖坑镇烟叶烘烤师傅钟清如说道。实行种“采烤分一体化”后，钟清如单元内烟农的烟叶烘烤质量有了明显提升。

　　除了模式创新，机械化生产也是破解怎么种烟的主要途径之一。龙岩市局（公司）加大机械推广补贴力度，重点推进深翻、起垄、覆膜、培土、植保等环节成熟机械的应用，2020年新推广农机878台，同比2019年推广247台增长了255%，努力让烟农“轻松种烟”。

　　“水肥一体机、培土机、铺膜机……各种机械我都有，干活质量好速度快，自用的基础上还能帮别人干活来赚钱！”漳平市新桥镇珍坂村的曾佑明是一位职业烟农，也是位“机器控”。“去年我种了36亩，今年更多，种了51亩，收成有盼头！”对于烟叶种植曾佑明满怀信心和期待。

　　“如何改变龙岩烟叶品种单一局面？如何稳定种植规模？如何应对烟农流失趋势？”着眼长远，谋划种什么、种哪里、谁来种的问题也迫在眉睫。

　　种什么？以工业需求为导向！2019年，全市5030亩“CB-1”品种恢复种植取得初步成效。2020年进一步推广示范种植3.5万担“CB-1”，逐步形成“云烟87”为主、“CB-1”为辅、试验示范引进和自主培育新品种的格局，为开拓烟叶市场，实现烟农增收奠定了基础。

　　种哪里？积极争取政策支持！龙岩市局（公司）与政府部门沟通协调，把永久烟田纳入水稻功能区进行保护。2019年12月，龙岩市政府印发《关于做好永久烟田建设促进烟农增收工作的通知》，全市规划建立35.5万亩永久烟田，为稳定烟叶规模提供了前提保障。

　　谁来种？培育新型种植主体！龙岩市局（公司）在规模化、年轻化、企业化生产上下功夫。规模化上，通过土地流转推动烟叶种植适度规模化发展。年轻化上，制定了《龙岩市新型青年烟农成长计划实施方案》，逐步培养300名45岁以下、种植35亩以上的新型青年烟农。企业化上，培养一批有文化、有资本、有技术的烟叶种植农场主、农业企业家。

　　“围绕烟农愿意种、工业愿意要，紧盯市场增量和烟农增收两大目标，着力推进烟叶高质量发展。”龙岩市2020年烟叶工作会议提出了龙岩烟区烟叶发展目标，并持续探索实践着。

　　推进销售转型，服务优了，客户满意

　　今年初，一场突如其来的疫情给经济社会发展带来巨大的冲击，龙岩市局（公司）的生产经营也面临重大考验。龙岩市局（公司）围绕福建省局（公司）局长、总经理李民灯提出的“卷烟怎么卖，队伍怎么带，服务怎么做，疫情怎么控”四个问题，着力推进“员工在线、客户在线、营销在线”，努力做到“服务力度不减、队伍精气神不减、品牌培育力度不减、网建工作力度不减”。

　　“全市系统7个县（市、区）26个客户服务部163名销售人员均通过钉钉平台实现了线上办公。”

　　“疫情期间全市已有96%的零售户使用钉钉软件，实现了客户在线、实时服务。”

　　“先后4次通过微信‘问卷星’开展春节期间店铺开业、卷烟动销、社会库存等调查，全市有6857户客户填写问卷，占全市客户的44.82%。”

　　……

　　一组组数据，体现了龙岩市局（公司）与零售户的不懈努力和必胜信念，为龙岩市局（公司）做好客户服务工作提供了保障。

　　线上发出公益倡议，推送《关于防控新型冠状病毒的倡议书》，依托各县卷烟经销商协会累计为1000多名零售户发放口罩、消毒液等防疫物资。线上开展拜访指导，远程实时为零售客户解决各项经营问题。线上办理“烟商贷”，与多家金融机构合作为零售户解难纾困。截至6月15日，全市共为2325户零售户授信9360万元，成功发放贷款4838万元。线上开展职工培训，全市销售人员受训率达100%。疫情面前，龙岩市局（公司）与零售户团结一心、共克时艰，在做好疫情防控的基础上实现卷烟销售目标。

　　“是你们的及时服务、传经送宝，给了我们疫情下的经营信心。”长汀分公司客户经理小罗收到零售户黄老板的感谢微信。

　　时间回溯到2019年，龙岩市局（公司）提出推进数字销售行动，以销售监督管理、钉钉移动办公及卷烟新零售等平台为载体，打通工、商、零、消环节，通过数据沉淀、数据赋能、数据驱动推进平台运营、队伍转型及销售升级。同年10月，龙岩市局（公司）印发了《龙岩市烟草公司高质量客户服务拜访工作手册》，以价值导向、分类拜访、闭环管理、在线协同、知识共享为总体要求，着力提高客户拜访服务工作效率和质量。

　　加强订货跟踪、客情维护、经营指导……龙岩市局（公司）实施了一系列提升客户服务“组合拳”，零售户综合满意度直线上升，2019年在全省系统排名第一。

　　宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。正是有了前期的准确识变、主动求变打牢服务基础，才有效保障面对疫情时处变不惊、科学应变战胜疫情危机。

　　探索管理改革，机制活了，员工积极

　　影响企业发展的因素有很多，但归根结底是人的问题，机制活了，员工的积极性高了，企业发展就有了源源不断的内生动力。

　　“划小经营单元考核，改变经营单元税利意识不强、员工活力发挥不充分、薪酬分配激励动力不足三大问题。”面对传统企业管理困境，结合国家局、省局（公司）“4+x”考核方法，龙岩市局（公司）党组书记、局长、经理黄永辉提出了市局（公司）考核管理机制改革方向。

　　2019年，龙岩市局（公司）开始尝试推行以各分公司为中心的“小单元”考核模式，以税利目标为导向，形成市级公司与县级单元之间的税利价值考核、县级单元与员工之间的薪酬挂钩激励两级动力传导机制，构建“投入产出合理、成本费用下降、税利增长有序、增量匹配共享”的评价体系。

　　“管理层面通过‘放’方向的简政授权与‘集’方向的技术集中，实现效率提升；单元层面通过落实经营责任、优化管理流程等措施，推动效益增加。”谈起划小经营管理的实施，龙岩市局（公司）财务科副科长江宏林思路清晰。

　　“管理激励机制初步形成了，教育培训也得跟上。面对高质量发展新要求，不少干部职工反映面临知识不足、能力不足恐慌。”龙岩市局（公司）人事科科长林秋香说道。

　　为此，龙岩市局（公司）提出实施“领航计划”“砥柱计划”“壮苗计划”“动力计划”“工匠计划”五大计划，稳步推进领导班子、中层管理人员、优秀年轻干部、拔尖技术人才、顶尖技能能手培养，并开展生动性教育课题研究，不断提升培训质量和成效，让全体干部职工在推进高质量发展中锻炼成长，在成长进步中推进高质量发展。

　　蓝图绘就，军号吹响。为持续推进龙岩烟草高质量发展，龙岩市局（公司）制定了“158”高质量发展行动路径，即坚持高质量党建引领高质量发展建设这一主线，全面增强企业“竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力”，推进科学治理、数字销售、烟叶增长、多元发展、精准打击、科技创新、素质提升、风险防控等八个发展行动。

　　实干担当，扬帆起航。面对已经绘就的高质量发展蓝图，龙岩市局（公司）全体干部职工上下一心，与烟农、零售户及广大消费者携手前行，奋力开启新的篇章。