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云南南涧县局(分公司)开展“我与客户共成长 我请客户来讲课”主题活动

2020年10月10日 来源:烟草在线南涧消息 作者:饶华松
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为城区自成香客户授牌授聘书

  “现在卖烟,不能再向以往那样坐等着顾客上门消费,要主动营销,善于挖掘市场消费机会,生意才会越做越好……”这是云南省大理州南涧县烟草专卖局(分公司)开展“我与客户共成长 我请客户来讲课”主题活动城区30档客户自成香反馈的声音。

  “我开店10多年来,在烟草公司的帮助指导下,靠‘全’留客,只要订得到的品牌,我都定下,让顾客需求不落空;‘绑’住机会,在顾客用微信付款时,加个微信好友,微信好友越多,抓住商机就更多,这样生意也就越来越好”。城区30档客户李再玉如是说。

  “单副经理、李经理,来了,大家快坐下一起喝茶!”10月4日,看见南涧县烟草专卖局(分公司)副经理单奎和区域市场经理李秋墅一行,公郎镇凤花村旅游终端客户沈应良热情地招呼道。

  沈应良是公郎镇乃至全县的卷烟销售状元,对经营有着自己独到的理解,在他看来,经营要念好“开”字诀,既要集思广益,又要开拓思维。他积极主动听取来自各方的意见,获取对经营提升有益的信息。开拓思维 “面”“里”兼顾,在收集了来自各方的意见建议后,沈应良开拓思维,打造店铺的“面子”和“里子”。“面子”,是靓丽的店面形象。在南涧烟草的帮助下,沈应良对店铺进行了升级。升级后,富有文化气息的背柜,摆放有序的货物,方便实用的旅游终端建设给消费者留下良好印象。近期他在县局(分公司)的关心下,把一处富余的空间建了个文明吸烟亭,提升了人气。

  “光从‘面子’上发力是不够的,还要注重‘里子’,也就是优质服务。”一旁的妻子彭耀芬抢着说。夫妻俩坚信,笑口开,顾客自然会受到感染。积极尝试微笑服务每一位顾客,并主动与顾客交流,回头客会越来越多。

  “对于未来,沈应良夫妻二人的态度很开放,能让经营提升的好点子,夫妻俩都会试一试。”沈应良展望道。

  三个不同的生意经,为全县客户经理如何服务指导客户卷烟营销树牢了经营理念,进一步彰显南烟责任担当,提升零售客户经营能力与客户经理专业素养,提振客户信心,增强客我关系,夯实市场基础。

  活动开展以来,南涧县局(分公司)做了一下工作:

  一是高度重视。县局(分公司)成立“我与客户共成长 我请客户来讲课”领导小组,发掘各类优质营销资源,结合南烟文化、社会信用体系建设等内容,努力营造文明、和谐、诚信的卷烟经营氛围。二是加大培训。深入开展营销培训,向全县5户优质客户授牌受聘,聘请5位客户为营销讲师,为客户经理和零售客户培训讲解经营技巧,让营销人员和零售客户真正实现共同成长。三是共享共赢。注重激发零售客户内生动力,引导诚信互助小组开展组内观摩、分享等活动,用身边事启发身边人,实现互联互通、合作共赢。四是“客我”共振。形成“我与客户”共同体。通过个性化、定制式服务,提高客户对烟草公司的依赖度;结合全方位的培训,促进良好的客我互动,提升客户满意度。

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