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江西省宜春市铜鼓分公司针对农村客户的特点，灵活运用服务方法注重细节，主动做好农村客户的服务工作。
一是选择合适的走访时间。农村客户交易主要集中在上午，该时间段店主一般在店，而午、晚饭时间段较忙，因此农忙时关门停业较为普遍。营销人员对农村客户进行走访应提前做好规划，选择最佳走访时段。
二是采取合适的沟通技巧。农村客户年龄普遍偏大且文化程度偏低，在交流过程中多使用当地方言进行沟通。以当地方言为主，普通话为辅，达到贴近客户的效果。同时话语简洁明了，重要事项多重复，并辅以书面说明。
三是指导控制合理库存。相比城区市场，农村市场淡旺季更加明显。平时大量劳动力向外输出，在重要节日则会出现返乡潮。农村客户大多经营资金有限，对卷烟库存关注不够，对控制卷烟的合理库存不太了解。基于此，客户经理根据具体情况引导其合理分配资金，保证做好销售预测，保证客户卷烟淡季不滞销积压，旺季不断销脱档。
四是引导规范经营。针对农村市场小户较多，规范意识较低。营销人员加强客我沟通，加强烟草法律法规宣传，提高小户规范意识，维护卷烟市场稳定。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
