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安徽蚌埠市局(公司)上线运行“智能客服”系统

2020年09月11日 来源:《东方烟草报》 作者:丁晔、欧国威
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  近日,安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司)进一步细化服务举措,上线运行“智能客服”系统,全面提高客户服务响应速度和工作水平。

  “智能客服”24小时在线“关键字”回复,系统提供卷烟价格查询、订货时间查询、政策解读等内容,有针对性地为客户提供更贴合实际的服务。该系统主要依托企业微信采取线上预约的方式满足客户个性化需求,通过收集客户意见建议,及时解决客户经营中的难题,根据不同终端类型采取个性化指导方案,协助客户做好销售分析,准确把握市场变化,根据消费需求调整优化服务对策。

  此外,蚌埠市局(公司)每月确定零售客户培训主题,以视频直播的形式呈现在“智能客服”平台上,针对不同终端类型、不同经营水平零售客户的情况,搭建一套分层进阶式课程体系,激发零售客户兴趣,提高经营能力。

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