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广西崇左市城区局(营销部)“六个强化”提升客户满意度

2020年08月21日 来源:烟草在线崇左消息 作者:梁晓婷
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  近日,广西壮族自治区崇左市城区局(营销部)采取“六个强化”措施,稳步提升零售客户服务水平。

  一是强化客户拜访工作。要求客户经理走访客户、调研市场做到提前有计划、落实有效果,密切关注市场动态,加强片区卷烟市场信息的收集,通过市场变动情况来分析客户需求,畅通沟通交流渠道,有效化解客户情绪。

  二是强化经营指导工作。加强与零售客户的有效沟通,细致分析客户需求、经营理念、盈利瓶颈等信息,帮助分析经营现状,指导做好库存管理工作,确保有效提升客户经营能力和盈利水平。

  三是强化终端建设工作。客户经理利用日常拜访、客户培训等时间,帮助指导零售客户做好店面优化、明码标价、品牌培育等工作,亮化终端形象,激发消费者购买热情。

  四是强化弱势群体帮扶工作。针对老弱病残客户在经营和生活中的困难,耐心倾听他们的需求,对其实施精准帮扶,促使他们更主动积极地做好卷烟销售。

  五是强化投诉回访工作。高度重视客户回访工作,认真听取客户意见,了解客户对投诉处理满意的是什么,还有哪些方面不满意,通过回访帮助改进工作。

  六是强化市场管理服务。加强专销协同机制,坚决打击“二次批发、低价销售、扰乱市场”行为,增强市场管控能力,营造规范有序、公平竞争、干净放心的卷烟市场消费环境,提升客户对市场管理的满意度。

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