在很多人眼里，烟草专卖稽查人员与卷烟零售户似乎是一对矛盾体。对于稽查人员的上门检查，有些零售户心里会有一种抵触和敌对情绪。但就江苏省泰州市姜堰区烟草专卖局的稽查员而言，卷烟零售户更多的则是支持和配合，并且纷纷竖起大姆指，称赞他们是保驾护行的卫士和助人为乐的贴心人。

　　以人为本　服务至上

　　零售户朱三喜身患残疾，前段时间由于中风，本人暂时不能继续从事烟草制品的零售。姜堰区局市场监管中队长夏勇民在市场执法检查时，发现了朱三喜这一特殊情况后，并没有简单粗暴地吊销零售户的许可证，而是本着让“客户少跑腿、服务多跑路”的服务宗旨。及时把相关信息向区局领导做了汇报，请求对这位特殊客户开辟绿色通道，在客户足不出户的情况下，帮助其办理了歇业手续，从而为该户后续恢复正常经营，提供了方便和保证。他们这种以人为本，变管理为服务的理念和作风，无疑再次温暖了零售户的心窝。

　　“情系零售户、服务没范围。”雅红百货商店周边工厂林立，按常理香烟应该很好销。但该店的香烟销量却非常令人不满意。是那个环节出了问题？夏勇民通过入店走访发现，雅红百货商店虽然经营面积大，但店内外环境脏、乱、差。于是他又本着帮助零售户，服务没范围的工作态度，为雅红百货商店现场把脉，分析结症根源，并帮雅红百货商店拿出了整改方案。经过重新装修布置后的雅红百货商店，店容店貌焕然一新，排列有序的商品、窗明几净的购物环境，很快就吸引住了许多消费者。特别是布置在迎门显著位置的名优品牌的卷烟专柜，更是生意兴隆、财源滚滚。

　　以业为先　未雨绸缪

　　小董并不小，他叫董志翔，是姜堰华港片区的专管员。他己经是四十开外的大叔了，大家还一直这样称呼他，是因为十多年前他到华港片区，见人就喊叔叔、阿姨和哥哥、姐姐的缘故。他视零售户为亲人，以谦恭礼让的态度和零售户打成了一片，潜移默化中引导着零售户规范经营。零售户们也非常喜欢他，都习惯喊他小董。

　　“小董：今天是星期天你怎么不休息？”一大早张友荣老板面对突然出现的董志翔感到有些意外。“是这样的，不敢休息是怕你们受损失，因为几天前有人在城区一烟酒店，买了一条烟，说是去送礼，并要求店主做个记号，约定礼送不掉还要退回来。没过多久这个人真的来退烟，由于卷烟上条码和店里的烟相吻合，店主二话没说也就退了。但后来经过鉴定，这条退回来的烟，其实早已被不法分子用小刀挑开顶封，把假烟换进去，再以胶水封好调包了。”为了让店主完全掌握防骗技巧及时识破骗术，董志翔一边回答，还一边拿出一条烟，手把手地讲解防范要领，直到张老板完全弄明白，他才放心地去了下一家超市。当日落西山的时候，他才跑完所有有隐患的零售户，带着沙哑的喉咙﹑拖着疲惫的双腿回到家中。

　　还有一次在走访巡查中，细心的他还从零售户的闲谈中，听到邻近市县有人盗用专卖人员的名义，坑蒙拐骗零售户。说者无心听者有意，很快一张印有专管员彩色头像和联系电话，以及专管员的廉政承诺执法服务卡，就分发到每个零售户手中。巧的是没过几天，还真的有两个穿着烟草制服的人过来检查市场，并且要扣走才开张没多长时间的刘根宝老板店里的几条烟。庆幸的是刘老板对照执法服务卡，见执法人员的头像，并不对应这两个人中的任何一个人，疑虑中的他就拨打执法服务卡上的电话咨询，结果电话还没打通，两名“李鬼”就仓惶逃窜了。

　　以法为准　扫害除瘤

　　周顺民是市场监管中队比较年长的一名稽查员。去年底，本是卷烟俏销的旺季，但不少零售户却报怨，香烟不好卖，价格上不去。老周敏锐地感到这里面必有问题。于是，他通过明查暗访后发现某零售户出售的卷烟低于市场价，严重影响了其他卷烟零售户的正常经营。面对混乱消极的市场，他认为如果不迅速揪出害群之马，将无法向那些守法经营户交待。于是，他饿了啃个面包，困了在车上打个盹，冷了喝杯热茶，通过连续数日的蹲点守候和常规监控，终于发现了涉嫌违法零售户的车辆运行轨迹，摸出了该户运输非法卷烟的规律。于去年12月23日晚在同事们的配合下，当场查获违法卷烟23个品种303条卷烟，案值5万余元。

　　铲除了毒瘤，净化了市场，从而为守法经营的零售户，营造了一个风清气正的经营环境。良好的市场秩序离不开默默奉献的金叶卫士，他们用忠诚谱写了一曲曲贴心人之歌。一串串无敌无畏的故事中，他们也有辛酸和眼泪：周顺民在侦办2013年“12.19”销售假冒卷烟案件期间母亲生病住院。妈妈多么希望自己的儿子，能陪伴在自己的身边说说话。但是整整一个月都没能盼来儿子的身影，听到的只是电话那头儿子哽咽内疚的话语：“我正在办案，实在抽不开身……”