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近日，江西省萍乡市公司认真分析制约客户满意度的短板，紧紧抓住队伍建设、货源组织、客户赋能三大难点，想对策、落举措，全力提升客户满意度。
一是紧抓队伍建设，提升客户服务能力。建立完善员工队伍素质提升机制和激励机制，明确以关注营销网建工作过程、发挥分公司主观能动性的过程化考核为重点，引导客户经理把工作重心放到掌控渠道、提升市场状态、提高客户满意度上来，全面推动以客户经理职能转型为重要抓手的营销队伍转型工作，不断提升员工队伍的服务意识和能力。
二是紧抓货源组织，提升市场管控能力。积极落实市场化取向改革要求，货源组织保障重点品牌占比，保障低档烟农村市场供应，复工以来订单满足率由60%左右，提升到目前稳定在80%左右，真正做到“稍紧平衡”。
三是紧抓客户赋能，提升客户经营能力。全面发动各级人员深入零售终端，引导零售户算好“购进、销售、库存、盈利”经营账；引导零售户改善经营环境、提升毛利水平；引导零售户调整宣传推介商品的思路和方法，借助诚信互助小组平台，转变客户薄利多销观念，消除低价竞销。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
