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江西宜春市公司多方合力开展客户服务工作

2020年06月17日 来源:烟草在线宜春消息 作者:肖晓蔷
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  近日,江西省宜春市公司多方合力,创新方式,运用现有力量,积极开展客户服务。

  发挥“诚信互助”小组的模范力。制定小组标准,完善小组制度和组织架构,严格明确小组的基础管理、规范情况和陈列要求,从而提升全市小组建设的效率和效果,树立优秀的标杆和模范作用,尤其发挥小组组长的带动力和影响力,不断辐射、渲染周边零售户,引导正面形象,带动规范经营,为实现卷烟“条包一价”共同努力,从而推进诚信互助小组高质量发展。

  发挥“现代终端”客户的影响力。加快推进云pos系统的普及与使用,提升客户对店铺管理的熟悉度,积极转变经营模式,实现数据化全方面管理。同时结合现代终端评级及客户奖励规则,引导越来越多的零售户自愿、主动加入现代终端建设中来,在完成6%的目标基础上确保现代终端的高质量发展。

  发挥“营销服务”人员的感染力。针对营销人员的需求和缺陷开展针对性培训和个性化学习,进一步提升营销人员的学习能力和业务水平,同时强化服务意识,转变服务观念,引导营销人员根据客户需求开展营销服务工作,重点关注、发掘核心客户和核心需求,积极、主动回应零售户的需求和问题,为零售户办实事、办好事,在不断提高客户盈利水平的同时推进营销服务的高质量发展。

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