随着复工复产的持续推进，为实现店铺经营早日步入正轨，缓解资金周转压力，降低库存成本，增加客户盈利，近期，甘肃省兰州市公司永登营销部以客户需求为切入点，延伸角色定位，实现客户经理服务职能升级。

　　当好数据分析员，实现两个营销转变。转变服务观念，从卷烟销售向服务营销转变，从经验营销向数据营销转变。充分利用云POS扫码系统，根据销售信息变化，为客户开展经营分析，提出合理建议，帮助客户搭建适合自身销售的卷烟结构。

　　当好促销顾问员，实现客户服务增值。指导客户设计好促销品牌、选择合适时间和人员推荐，并将卷烟陈列与促销活动相结合，同时参考商超等业态客户在节假日、新品上市时进行的促销手段，积极开展符合自身店铺实际的促销活动，切实增加消费群体对店铺的认可度和忠诚度。

　　当好经营指导员，完善客户服务模式。在卷烟订货、品牌推广、库存管理等方面为客户提供具体的经营指导意见，及时提供客户最关心、最需要的信息。同时提高客户品牌培育的积极性，建立高效、完善的客户服务模式。

　　当好终端设计员，提高终端建设质量。重点加大对换证、新办证客户的店内布局设置与指导，以提高终端建设质量，并积极引导客户配备电脑设备，大力推广以网上配货、网上营销为主要内容的现代终端经营模式。

　　当好客我关系维护员，促进服务素质提升。通过岗位锻炼、在职教育、技能鉴定、内部竞赛等多种途径，全面提升客户经理的素质和服务能力，做好“客我一家人”的关系维护，提高客户满意度。

　　当好文化宣传员，助推流通品牌传播。加强零售终端对烟草企业品牌文化的认同，尤其是“陇之情-便利”“诚信、真情、智慧、共赢”文化内涵的认可，并通过开展宣传促销、做好商品陈列等服务持续提升零售客户和消费者对品牌价值的认同感。