人物简介

　　黄雪峰，湖南省株洲市烟草专卖局（公司）营销中心客户经理。6年来，在服务农村市场过程中，不论雨雪风霜，黄雪峰坚持每天走市场，守好“责任田”，用坚守和执著赢得了客户认可。2019年，黄雪峰被授予第七届全国烟草行业劳动模范称号。

　　黝黑憨厚的面容，宽厚坚实的肩膀，湖南省株洲市烟草专卖局（公司）营销中心客户经理黄雪峰在许多同事眼里就如默默耕耘的黄牛般踏实肯干。在他身上既有一股执著如一的韧劲，也有一份精业敬业的匠心。

　　在2019年召开的全国烟草行业第七届先进集体和劳动模范表彰大会上，黄雪峰被授予全国烟草行业劳动模范称号。回望他的工作轨迹，荣誉的背后，是一个个坚实的脚印、一桩桩暖心的小事，是对那片偏远农村市场的热爱和坚守。

　　作为距离市区最远的一个农村片区，天元区三门镇与雷打石镇一直都是株洲烟草营销团队公认的“老大难”片区。这里客户分布分散，路况差，时常走上三四公里路才能看到一家商店。

　　尽管条件相对艰苦，但黄雪峰毅然将这份责任扛到了肩膀上，而且一扛就是整整6年。这期间，城市在变、市场在变、客户在变，唯一没变的是他温暖如风的服务。

　　6年来，不论雨雪风霜，黄雪峰坚持每天走市场，守好“责任田”。

　　三门镇杨柳村距离株洲市区50多公里，是黄雪峰线路上最偏远的一个村子。前些年交通不便时，每次拜访客户，黄雪峰都要搭乘客车先从市区到村外公路，最后打摩的或者干脆徒步去客户店里。由于路途遥远，乘客又少，市区与村子之间的客车都是按乘车人数发车，如果乘客太少客车就停开，因此黄雪峰结束拜访后常常没有车坐。每当遇到这种情况，他只能步行一两个小时回镇上，再从镇上坐车回市区。

　　6年时间，黄雪峰走过了近13万公里拜访路程。

　　今年年初，新冠肺炎疫情打乱了人们的生产生活节奏，也给卷烟经营带来了极大挑战。黄雪峰所服务的片区部分村镇实行交通管制，不少零售客户经营业绩出现下滑。在这种情况下，为了稳住零售客户的经营信心，保持片区市场整体稳定，黄雪峰主动请缨，戴上口罩、手套等防护装备，毅然赶赴抗疫第一线。

　　那段时间，每天出发前，黄雪峰都会在微信群里收集线路信息，结合各村防疫要求安排好一天的拜访路线。拜访过程中，黄雪峰一方面细心询问客户的库存情况和经营困难，另一方面积极向零售客户宣传防疫知识、营销技巧，为客户们送上“定心丸”。

　　“有问题，找黄经理。”这话如今成了片区客户遇到经营困难的第一反应。黄雪峰笑着说：“客户找我是对我的信任，能帮着大家解决问题是一件幸福的事儿。”

　　黄雪峰的用心，客户看在眼里，感激在心里。他对待片区客户真诚而又热情，朴实的农村客户早已将他当成了自己人，有时还将自己家里种的瓜果、蔬菜打包给他尝尝鲜，而黄雪峰却怎么也不肯收。

　　淳朴的农村客户不理解：这些东西都是自己园子里长出来的，又没有金钱往来，就是送给朋友，有什么要紧？

　　于是，有一次，一位客户趁着黄雪峰搭乘送货车前来拜访的时候，偷偷将一袋新摘的茄子、豆角塞到了送货车里。本以为这事就这么结束了，没想到两天后，黄雪峰来送新版价格标签，竟在里面夹了一百元钱。

　　在服务客户的过程中，还有一些客户出于感激之情会随手从货架上取下饮料递给黄雪峰，让他热天解解渴。对此，黄雪峰始终坚持严于律己，委婉拒绝。

　　对行业来说，客户经理是最靠近市场的群体、最直接感知消费的触角；而在客户眼里，客户经理是他们对烟草最直观、最直接的认知对象。凭着这份坚守与执著，黄雪峰将自己与客户紧紧连在了一起，成为行业优秀基层服务人员的一员代表。