高尔基说：“世界上的一切光荣与骄傲，都来自母亲”。母爱是最伟大、最无私的感情，作为儿女，都会对母亲怀有感恩之情。

　　5月10日是一年一度的母亲节，人们在这样一个赞颂母爱的节日里，总要用各种各样的方式向母亲表达感恩与爱，表达自己的孝心，这无疑给广大商家带来了无限商机。

　　很多的零售店铺纷纷推出活动，打出“亲情牌”、“健康牌”、“服务牌”，来吸引顾客目光，紧抓这个节日的营销。在引导消费的同时，也给消费者带来一种愉快的精神体验。

　　打“感情牌”，营造温馨的氛围

　　零售户　孙老板

　　母亲节是一个故事属性很强的节日，几乎每个人跟母亲都有一些难忘的故事，母亲这个主题能够产生共鸣的人群非常广。人们在母亲节产生的消费动力，基本上都是由感情主导的，所以打感情牌不仅简单有效，而且成本低易操作，还能吸引顾客，凝聚人气。

　　因此，我在母亲节的经营中，走亲情路线，主打“感情牌”，通过营造温馨气氛，激发顾客的共鸣感，让顾客找到过去生活中的相通点，勾起顾客对母亲和亲情的怀恋与感恩。顾客情感共鸣越深刻，买单的可能性就越大。

　　进入五月，我就推出了一系列母亲节主题活动。“感恩母亲”、“妈妈，我爱你”等海报，成为我店里最抢眼的词汇。我在店铺门前的LED显示屏上滚动播放“妈妈感谢你”、“祝妈妈永远快乐”等祝福语，店内循环播放着阎维文演唱的《母亲》，迎门柜台的一角摆放着几捧散发着芬芳的康乃馨。

　　店铺如同温暖的港湾，营造出一种浓浓的温馨氛围，顾客走进店里都会被这温馨的购物场景所吸引、感动。动人的祝福语，催人泪下的歌曲，散发着芬芳的花束，很容易引发共鸣，牵动顾客内心深处的那份亲情。

　　在营造温馨氛围的同时，我还推出了庆祝“母亲节”的一系列营销活动。

　　一是推出几款特价商品，吸引顾客进店。

　　鸡蛋是最能打动母亲购买欲望的商品。母亲节期间，我提前和养鸡场联系，订购了十几筐鸡蛋，在母亲节期间一律低于市场价五角出售，顾客进店购物还可以免费领取价值5元的商品一件。

　　二是母亲节期间，加大优惠力度。

　　购物额满100元返15元劵、额满300元返50元劵，额满1000元返150元券。另外还拿出部分商品5折起售。大力度的优惠活动，吸引了不少消费者。同时，凡在店里购物额满58元的，就送上一束康乃馨。母亲节未到，店里的顾客明显增多，打折购物活动也开展得如火如荼，店里随处可见年轻的子女陪着母亲一起购物的感人场景。

　　三是留住母亲的微笑。

　　凡是陪母亲来店里购物额满100元的，就免费送出一张和母亲的合影，留住母亲们开心的微笑。我特意在店门口布置了一些背景，凡子女陪母亲来购物达到100元的，我就让爱好摄影的老公免费为他们拍一张合影照，并约定三天后来取照片。

　　这个活动非常受母亲们的欢迎，有时她们一人来购物，看到有这个活动，就会立即打电话让子女们来店里拍合影。拍合影时，有的母亲流下了激动的泪水。每天下午，我让爱人去影楼把当天的照片洗成七寸照片并镶上相框。顾客三天后来拿合影，又有了一次进店购物的机会，可谓一举两得。

　　打“健康牌”，给顾客送上惊喜

　　零售户　于老板

　　新冠肺炎的阴影还没有完全散去，5月的“母亲节”却如约而至。在今年这个非常时期，“母亲节”温馨依旧，但又多了几许凝重。

　　随着时间的流失，母亲不再是年轻时的模样。对于子女们来说，最关心的就是母亲的身体，作为儿女都希望她们能越活越年轻，越活越健康。因此，在这个节日里，健康成为这个特殊的母亲节的购物主题。

　　“送礼送健康”观念的深入人心，送保健品、健康食品给母亲，成为越来越多子女的首选。许多商家看准时机，纷纷打出“健康牌”，在“母亲节”这个人情味特别浓的日子里，不仅是商品促销，更是提倡正确的消费观和健康的人生观，来表达对母亲的关怀和爱意。

　　打“健康牌”，我从三方面着手：

　　一是不断推出健康商品。

　　为了顾客的健康，每推介一个新商品，我都会对商品的特点认真加以研究，找出商品和健康的切入点。针对一些老年人患有糖尿病、高血压的实际情况，我购进了许多无糖食品和低脂食品，一经推出，深受广大中老年顾客的喜爱。

　　另外，绿色环保无污染商品是我店里健康理念的主打品种。比如我推销的绿色小米，我在店内柜台上放着一个小电饭锅，将绿色小米煮成粥，让进店购物的中老年顾客免费品尝。绿色环保小米外观金黄，口感良好，许多顾客在品尝后纷纷购买。

　　这些融入了健康理念的商品，让顾客在购物的同时，也享受到了健康理念带来的快乐。

　　二是免费为母亲测血糖。

　　我有一个开诊所的亲戚，我和他约定，母亲节前两天，每天上午八点至九点、母亲节当天，让他带着血糖仪来我的店里为进店购物的母亲们免费测血糖。

　　“免费为母亲测血糖”是我母亲节营销推出的重要活动之一。母亲节期间，带着自己的母亲来测一次血糖，是一份非常特殊的健康礼物。这一活动受到了儿女的青睐，他们纷纷纷带着母亲来我的店里测血糖，并为母亲买上一份心仪的商品，哄母亲开心。开诊所的亲戚在为这些母亲们测血糖的同时，还会告诉她们一些健康知识与护理方法。

　　这是母亲节我送给消费者母亲的特殊健康礼物，同时也提醒她们的子女，要关注自己母亲的健康。

　　三是温情促销，把健康送给最爱的母亲。

　　世界上最美好的事物都是免费的，母爱无价，我用自己的真心真情，为各位母亲精心准备了丰厚豪礼！

　　从5月6日起至5月10日，到店购物达到200元的，就能参加抽奖，获得母亲节礼包。

　　一等奖2名，价值150元的县医院体检卡；

　　二等奖3名，价值100元的美容美发卡；

　　三等奖5名，价值80元的健康食品套装；

　　四等奖10名，价值55元的纯牛奶一箱；

　　五等奖50名，价值10元的护肤霜一盒。

　　我相信，有了母亲节健康主题的助推，顾客会把这些温馨、感人的记忆留在印象中，形成店铺正面形象的固化，从而达到凝聚人气，带动消费的效果。

　　打“服务牌”，让顾客体验温暖

　　零售户　张老板

　　服务是经营的灵魂。只有以顾客为中心，让顾客满意，给顾客带来惊喜和感动的服务，才能让顾客心甘情愿地光顾店铺，成为自己的常客。可以说，母亲节的营销，服务占了很大的比重，谁能服务好顾客，让顾客满意，谁就能成为真正的赢家。

　　在服务顾客上，我做好三点：

　　一是用亲切和笑容感染顾客。

　　顾客进门后，我不去想他们是否会消费，而是带着亲切的微笑去迎接顾客，让顾客感觉自己是很受欢迎的，有种轻松愉悦的感觉。微笑能赢得顾客的好感，也是进一步与顾客沟通的基础，让我与顾客沟通起来更加轻松和谐。

　　由于母亲节期间顾客较多，难免对顾客照顾不周。这时，我会对等待的顾客微笑着说声“抱歉”，让他们自己先自己挑选商品，等选好商品后马上过去。顾客买完东西临出门时，我还会对他们说声“谢谢您的支持和包容”，以此来化解顾客的不满。

　　二是用细节服务温暖顾客。

　　节日营销，人的因素是很重要的，它体现了零售户的态度。每一个人都喜欢被尊重、被关注，优质的服务能够征服消费者的心，让顾客牢牢记住你。

　　前两天，我的店门前来了一位骑三轮车的顾客。当他下车后拿起车上的两个拐杖，艰难地上台阶。见此情景，我马上打开店门，把他扶了进来并拉过一把椅子让他坐下。我告诉他，以后想买什么，不用进店里来，坐在车上告诉我一声我会给送过去的，或者在家里打个电话，我也会送货上门的。听了我的话，那位残疾顾客连连说着谢谢，还直夸我会做生意。原本只想买包卫生纸，因为我的一个细节感动了他，又买了一些生活用品。付完钱后我又帮他把买的东西搬到三轮车上。临走时他对我说：“以后还会来你店里购物的。”

　　现在商业竞争激烈，线上线下商品价格很透明，从价格上实体店不算有优势，但只要更加注重温情体验，增加与顾客的互动机会，拉近与顾客的距离，不断提升服务满意度，从细节上打动顾客，就能让顾客觉得受到了尊重，也许能收到意想不到的效果。

　　三是用线上营销服务顾客。

　　5月10日恰好是星期日，受疫情的影响，许多在外工作的子女不能回家给母亲尽一份孝心。为了让这些游子少一份遗憾，我通过微信朋友圈、超市QQ购物群，上传我店相关母亲节的礼品供他们选购。成交后我会按照他们留下的送货地址送货上门，并替他们道上一句暖人心扉的问候。送达后我把母亲收货的情景进行拍照再发给在外游子。我在离开时，还会给这些老人留下一张写有我店送货电话号码的名片，方便了这些老人今后的购物。

　　节日消费需求大，抓住机会能赚钱。节假日里蕴藏着商机，商机需要用心观察。作为一名零售客户，只有不断挖掘节日的文化内涵，培育新的消费热点，把握顾客心理，推己及人地为顾客着想，拉近与顾客的距离，才能赢得顾客的信任，取得生意上的成功！最后，提前预祝各位老板在母亲节生意兴隆，祝愿天下所有的母亲：

　　母亲节快乐！