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为加快推进面向消费者营销体系建设工作，夯实零售客户服务的基础，四川省攀枝花市局（公司）着力于“三项工作”措施，持续推进客户扫码拜访工作，截至4月底，客户拜访扫码率创新高达到97.65%。
一是着力于指标数据的监控督导，引起关注、推动进度。市局（公司）、县区局（分公司）两级通过V6系统监控客户经理扫码拜访进度，建立“日督导”，对客户经理扫码率进行“周通报”，确保周周达标。二是着力于细节问题的各个击破，发现一个、解决一个。针对拜访中出现的非正常扫码情况，统计分类，研究措施，指导操作，力争发现一个问题，解决一个。三是着力于相关各方的沟通协调，找准根源、举一反三。与浪潮、英黎等软件供应商多方对接，找准问题的根源，举一反三，确保软件保障及操作指导及时到位。
下一步，客户服务工作的开展将深度结合终端二维码、红码管家等现有的体系建设工具，开辟客户满意度监控反馈的渠道，持续提升客户服务的质量和效率，为攀枝花烟草高质量发展贡献力量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
