本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

江西九江市公司创新开展客户满意度调查 

2020年04月29日 来源:江西省烟草专卖局网站 作者:
A+ A

  为进一步强化“双基”建设,抓实抓牢客户服务工作,近日,江西省九江市公司创新开展客户满意度调查。

  一是创新调查方式。采用“WPS”表单方式开展线上调查,有效增加样本选取范围、拓宽调查渠道,对全市客户服务部所辖城市、镇区、乡村各市场类型及各档位区间,按不低于客户数10%的比例抽取客户进行调查,以缩减人力物力成本,提高调查工作效率。

  二是创新评估方式。结合线上满意度调查结果划分出“高、中、低”三个等级,开展差异化线下问卷式调查,对13个单位、24个客户服务部片区按照“分级分区、精准施策”的原则实施线下调查,修正线上调查结果偏差,提高调查精准度。

  三是创新调查内容。强化对内部员工规范行为调查,并通报调查结果,对触碰专卖制度政策规定、内外勾结的违规经营行为严肃追责,切实提高员工规范服务水平,以持续优化、改进服务质量,牢固树立“规范为要”意识。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。