为响应国家“放管服”改革政策,确保疫情期间行政许可工作有序开展,广西壮族自治区崇左凭祥市局(营销部)党员先锋岗“三阶段”积极推进许可证网上办理,进一步提高服务质量和群众满意度。
一是宣传阶段,多渠道广而告之。首先通过凭祥市政府门户网和单位、窗口的公告栏进行公告,向公众宣传许可证网上办理网址及操作手册。其次合理利用零售客户诚信互助小组,党员在会上和微信群中向零售客户介绍许可证网上申办渠道,积极引导他们进行线上操作。另外党员与专卖员共同走访,再一次加强对零售客户及其他群众的宣传力度,提高社会公众对网上申请烟草专卖零售许可证的认知度。
二是受理阶段,多方位贴心服务。在党员先锋窗口准备好对外使用的电脑,张贴好网上申请操作手册,循环播放好网上申请操作视频,配备好咨询服务热线,并增加现场专门工作人员进行指导,贴心服务,细心指导,体现为人民服务的宗旨,帮助申请人顺利完成网上申办过程。
三是送达阶段,零接触安全到家。与邮政达成协议,送达文书和许可证使用EMS专线无接触送达,3日内送达并反馈回执,既有了时间保障,又节省了人力资源,还升级了办证体验,最终实现了足不出户烟证到手的便捷。
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