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云南楚雄复烤厂深刻践行“客户有需求,满足我来做”服务理念

2020年04月23日 来源:烟草在线楚雄消息 作者:袁大忠
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  云南楚雄复烤厂一贯重视分选工作,充分认识到分选质量的重要性,工作中注重实效。在2019年度分选工作中统一思想、统一认识,把客户有需求,满足我来做”落实到行动上。

  满足客户需求,其实就是满足客户的心里预期,客户最大的预期就是围绕质量这个核心。仓储分选车间是一个与客户接触的平台和窗口,在分选工作中仓储分选工作人员从以下几方面践行“客户有需求,满足我来做”的服务理念。

  一是在工作中保持自信、真诚,因为自信才能博得客户的认可,真诚才能赢得客户的信任,在日常与客户交流中从语调、语气上都要时刻体现;

  二是认真聆听客户意见、建议,尊重理解客户,把握客户的心情和需求,把问题处理在萌芽状态,防止问题扩大化;

  三是积极主动与客户沟通、交流,并保持谦虚的态度,客户代表大多有与省内外多个厂家工作合作的经验,见多识广,交流中能够获得有用的知识和经验,把这些信息借鉴落实到工作中对做好客服工作有积极的意义;

  四是为客户办一些实事,让客户感到我们存在的重要性。客户想到的我们尽量做到,客户没想到的我们也应该为客户想到做到,这样才能让客户心情愉悦,感到合作中不仅省力省心,也放心安心,增强与楚雄厂合作的信心和决心。

  五是灵活机动,作出工作调整,针对省进出口烟叶原料杂物较多,车间安排班组及时采取应对措施,在原有的工作流程基础上,抽调一名分级管理员带领四名分级工专职对分选过程中和选后烟叶、碎片的杂物进行管控检查工作,杂物控制效果明显,客户满意度有较大提升。

  “客户有需求,满足我来做”的工作永远在路上,只有做得更好,没有做得最好,楚雄复烤厂全体干部职工正在这条路上迈出坚定而自信的步伐,出色完成着各项工作任务。

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