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四川攀枝花烟草西区分公司创新客户价值评价体系提升服务水平

2020年04月14日 来源:烟草在线攀枝花消息 作者:严锡霞
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  近日,四川省攀枝花烟草西区分公司在烟草行业市场化取向改革导向下,进行积极有效的探索,引入四维评价指标对辖区客户进行全面分析,识别核心价值客户,有效匹配客户真实需求,维持市场良性竞争和正常秩序,促进卷烟市场稳定、健康、持续发展。

  一是明确四维指标。通过贡献度、配合度、成长度、规范度四组评价指标,确定每组指标分值占比,将每组指标细化分解为子评价指标,最终得出客户的价值分值,辖区客户逐一“对号入座”,勾画精准画像。

  二是明确客户分类。根据客户分值,划分为核心客户、次价值客户、潜力客户、一般客户、新客户、待退出客户六大类,对客户价值进行更加科学、准确的评价。

  三是明确服务措施。针对客户价值评价分类,结合客户价值和需求层次设计对应的服务措施,进行细化,针对不同类别的客户采用有差异化的营销服务。

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