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疫情过后,零售店该如何适应新的消费模式

2020年04月14日 来源:零售户在线公众号 作者:
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  目前,国内的疫情防控措施成效渐显,形势较之前正逐步得到控制,大部分的企业已经有序复工复产。零售户也在严格做好个人防护措施的同时,经营陆续回归正常。因为顾客长时间宅家消费,回归正常初期,可能会出现短暂的“报复性消费”,零售行业也就出现短暂的消费高峰。随着复工复产的有序进行,消费者慢慢恢复理性消费,零售实体店慢慢恢复往年同期经营状况。

  毋庸置疑,这场疫情对人们的消费心理和行为带来很大改变,自然,店主的经营思维需要有一定的转变。

  首先,疫情期间,宅家式的生活催生了新的消费习惯,大家不能出门,但不会停止消费,所以,很多店主就开始利用线上推销自己的商品,这种模式不仅自己获利,也满足了消费者需求,互惠互利,经过一段时间,逐渐也就养成不出门消费习惯,也让人们改变了原来的消费认知,所以哪怕疫情之后,人们也会愿意接受线上消费模式。所以,作为店主一定要把线上平台维护好,利用好。线上消费群体的增加,极有可能创造未来消费格局的变化。

  其次,经历这次疫情,很多人越发意识到:健康才是一个人最大的能力和宝贵的财富。所以,在经营中,店主要抓住这个商机,可以在健康和优质食品上下功夫,那些劣质产品必须淘汰出局。同时,不断增加新品来吸引顾客,保持一定的新鲜感。

  还有,在今后更需要与同行共享,做到抱团取暖,达到合作双赢的目的。在疫情期间,我与旁边的同行就经常合作,谁要去进货都会在对方的群里说一下,或者两个人拼车,或者帮忙带回来,这样顾客在群里会看见我们同行之间相处和谐,就不会相互恶意传话。我们任何一方得知市场新信息,都会在私下传递分享一下,共同得到实惠。其实,与同行合作并不是一句空口号,就算你与周边的同行不是朋友,但能做到信息共享、群组共享的话,你会发现少了竞争压力,多了信任和谐,生意自然会越做越顺利。

  最后,要不断的提升增值服务,思路可变,服务不变。我的做法是除了送货上门之外,还会给顾客代拿快递。快递公司下班,会把顾客没有及时取走的货件送到我的店里,我帮忙代售,第二天,顾客会购买一些商品,让我把货件一起捎过去。看似代拿快递是在帮助顾客,其实,这些额外服务也在增加自己的客流量,提升自己的生意业绩。

  这场疫情对经济的冲击是避免不了的,疫情过后,消费者会捂紧钱包,理性消费,加上线上消费群体的增多,实体店经营困难可想而知,这是今后店主最大的困惑,也是无法改变的困局,但是只要店主不断更新经营思路,会减少危机感。

  总之,从消费心理的变化可以看出,疫情在无形中培养、转变了人们的诸多消费习惯,这将对消费市场产生直接的影响。后疫情时期乃至疫情结束,消费者都需要一个修复的过程。作为商家,要时刻关注、掌握消费者的心理需求,它折射出的将是行业的需求变化,对可能发生的“变数”作出应对,只有这样,才能在“危”中开发新契机。

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