为确保真正把“客户至上，服务为本”的理念落实在日常每个工作中，近日，四川省攀枝花市烟草公司东区分公司以“四服四提”　切实做好重点客户亲情化服务工作，持续提升服务水平和服务内涵。

　　一是“贴心”服务，提升亲和度。当节假日和生日时，为他（她）们送去祝福；当遭遇困难时，给予必要的资助，在他们最需要我们的时候，送去烟草人的温暖和关怀；当有诉求时，不推诿，不拖拉，及时有效的为客户解决实际问题。

　　二是“顾问”服务，提升经营能力。有针对性地为客户量身定做销售辅导“套餐”，帮助分析零售经营中可能碰到的难题和问题，实行客户经理“驻店制”，为零售户出谋划策，帮助他们深化品牌培育，拓宽销售空间。

　　三是“线上”服务，提升拜访效率。一方面充分利用红码管家、现代终端和智慧终端线上平台，以“数据跑腿”的创新营销方式让客户即时掌握经营动向；另一方面加强钉钉、微信软件平台的　“一对一”地指导培训，让客户能够掌握移动设备的操作方法和技能，解决距离沟通“空白”点。

　　四是“保姆”服务，提升服务深度。协助文化层次较低客户分析周边消费市场状况，深度挖掘消费市场潜力；主动为弱势客户整理柜台、做好商品展示，创新商品陈列，改善店容店貌，同时协助盘点库存，指导合理安排库存量，做好订货和销售，主动解决客户困难，消除经营中的后顾之忧。