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山东郯城县局(分公司)“三项措施”提升客户服务水平

2020年04月07日 来源:烟草在线郯城消息 作者:季东勇
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  日前,山东省临沂市郯城县局(分公司)以提高零售客户满意度,提升客户盈利率为工作着力点,多措并举,积极推进营销服务水平再提升,不断适应卷烟销售工作转型升级新形势。

  一是强素质讲责任。按照县局公司要求,打造协同型营销团队,强化团队人员在日常工作中多从零售客户角度出发,注重从细节和小处着手,认真对待零售客户要求,遇事不推诿,依据零售客户的诉求研究探索个性化服务方式,不断丰富服务内涵,做到工作重责任讲责任,实现客我共赢。

  二是重学习讲方法。加强对市县两级考核方案和日常营销业务知识学习,掌握市场基础知识、卷烟销售知识、专卖管理规定,市场走访中对异常户学会运用法律、规章制度来规范和约束零售客户的经营行为,分析市场变化,了解卷烟经营动态,判断优劣势,采取有效应对措施,密切同零售客户间的关系,不断提高客户满意度。

  三是善沟通讲经验。加强与零售客户间的面对面交流,及时反馈拜访过程中发现的问题,提高服务工作的执行力,不断深化对零售客户的了解和认识,为零售客户提供更优质的服务。在日常工作中保持积极向上的良好心态,多了解市场动态、贴近零售客户,提供有针对性服务,善于倾听,在倾听中实现良性互动,寻找客我双方对话的共同语言。

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