近日，为加强疫情恢复期间对零售客户的服务力度，持续深入掌握客户的经营状况，广西壮族自治区崇左市城区局（营销部）通过积极开展自律互助小组线上会议，进一步丰富客户服务形式和内容，引导零售客户摆脱疫情影响，回归常态。

　　会前，片区小组相对应的市管员、客户经理共同商讨会议内容，采用“微信通知、电话通知、自律互助小组组员接龙”等方式，结合微信小程序专业的签到系统确保小组成员都能参与到本次会议中。

　　会上，客户经理以客户所关心的货源投放信息为支撑点，为客户详细讲解的当前卷烟销售形势。此外，未解决疫情期间库存积压问题，我们鼓励客户努力拓展社区营销模式，多利用微信朋友圈和社区群，为消费者施行卷烟、非烟商品配送销售。市管员对客户分析了当前小组周边的卷烟消费市场的违规行为，就市场监管工作提出了针对性部署，要求零售客户规范经营，坚守底线，确保疫情期间市场稳定。

　　会后，客户经理通过“问卷星”微信小程序制作调查问卷，收集了解零售客户的库存信息，并根据客户的动销情况与零售客户协商下月卷烟月限量。

　　通过此次线上会议的探索实践，既避免了客户聚集交叉感染的风险，又提高了营销人员的服务效率。未来，城区营销部将持续完善线上会议形式和内容质量，不断提升客户服务满意度。