近日，甘肃省陇南市公司西和（营销部）在确保疫情防控安全的前提下，以“四个一”精心谋划卷烟营销工作，坚定零售客户经营信心，让卷烟市场“热”起来。

　　突出防控结合，密织“一张全方位防控网”。疫情初期，及时制定《疫情防控期间服务营销工作方案》，把握重点、抓住关键，实行销售工作情况和市场状态日报制度，同时要求客户经理积极配合送货员“无接触送货”模式，形成部门联动、高度统一的工作机制，确保卷烟营销工作在疫情特殊时期能够有序、高效的完成。

　　坚持市场导向，开展“一场高水平客户服务”。借助互联网办公开展客户服务，采用“线上+线下”双措施：“线上”提高服务响应速度，采取“24小时”线上服务，利用电话、短信、微信、QQ等沟通平台，优化客户经理拜访模式，提高服务的有效性，截至目前，累计发布相关信息1452条；“线下”开展“点式”实地走访，通过对辖区拜访线路进行梳理、分析，选取30%的重点拜访客户，有针对性的开展市场调查，分享卷烟品牌知识和经营技巧，提振销售信心。

　　开展盈利核算，培育“一个卓有成效的卷烟品牌”。进一步明确月度重点培育细支卷烟规格及目标，认真梳理细支卷烟“空白区域”，结合档位、商圈业态及周边消费水平因地制宜制定辖区目标任务，确保畅销品牌全覆盖。精心制作细支卷烟品牌图鉴，运用微信、QQ等沟通平台定期分享相关信息，使细支品牌知识得到推广和普及，切实提高品牌知晓度和认识度。

　　激发自律互助小组活力，打造“一个双提升平台”。依托自律互助小组平台开展的疫情联防“1+1”活动，即：一名客户经理+一名党员对接N个自律互助小组微信群，将线下活动转至线上平台，通过“小竞赛、小比武、小讨论”三小活动，坚持每周一学习、一讲评、一分享，确保了活动有计划、有内容、有效果，疫情期间借助自律互助小组这一平台，与辖区零售客户紧密相连、同心协力，已开展线上自律互助小组活动20余次，不断提高客户满意度。