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江西樟树分公司积极做好客户服务工作

2020年03月30日 来源:烟草在线樟树消息 作者:蒋武
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  为确保疫情防控与企业高质量发展同赢共进,近期,江西省樟树市分公司黄土岗网点营销人员积极做到“离岗不离职,服务不停歇”,在降低疫情传播风险的同时做好客户服务工作。

  一是通过微信、电话等方式与零售客户沟通联系,及时向客户宣传疫情期间卷烟配送流程,提醒零售户在接烟时做好自身防护工作。

  二是对部分受疫情影响存在交通管制、道路不畅的客户,及时与其联系,约定取货地点,并提供送货服务,用距离巩固客我关系,用真情共克时艰,不给病毒传播留下任何机会。

  三是为减少人员流动交叉感染,暂停自律互助小组线下交流,并借助微信群、QQ群等信息化平台,增强小组组员之间的联系,及时分享卷烟货源、配送、销售信息,交流疫情防控和卷烟经营止损经验。

  四是积极动员零售户参与疫期零售户卷烟经营问卷调查,摸清客户经营现状,采集真实有效的一线数据。

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