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四川汉源:“云指导”助力客户经营

2020年03月19日 来源:《东方烟草报》 作者:安芸
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  “张经理,你看看我这样摆放卷烟合适吗?”3月13日,四川省雅安市汉源县富林镇邻家超市店主刘磊通过微信,与汉源县烟草专卖局(分公司)客户经理张末樊视频通话。

  “磊哥,你现在左手边柜台的‘宽窄’(好运),采取了双联包陈列,这样比较好,但有个小问题需要注意一下,其中有一包烟是倒置的,这跟你整体陈列风格不协调,建议你将它重新摆放一下。”手机另一端,张末樊耐心地指导。

  这是汉源县局(分公司)在疫情防控期间实施在线“云指导”助力客户经营的一幕。

  疫情之下,汉源县局(分公司)借助微信、QQ等线上平台,通过“推送知识+视频连线”的形式,开展各类宣传,及时把货源供应情况、疫情防控知识清晰明了地传递给零售客户,确保客户服务不打折扣。同时,他们还建成了“云指导”平台,结合卷烟经营实际和零售客户群体不同的情况,通过电话、微信等方式,有针对性地帮助客户解决经营中遇到各类难题。如,针对物流配送方面的问题,通过电话协调实现约时定点无接触配送;针对客户经营方面的个性问题,通过视频连线进行“一对一”指导,确保客户需求得到及时响应。

  截至目前,汉源县局(分公司)利用在线指导,累计发送宣传信息60余条,指导零售客户300余人次,解决各类经营难题50余个。

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