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聚焦市场 “云上”服务

——浙江象山县局(分公司)有序推进营销复工
2020年02月20日 来源:《东方烟草报》 作者:王林、张旦颖
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  “特殊时期银行营业时间缩短,请大家及时通知客户订货、缴款,一定要确保通知到位。”2月16日下午两点,浙江省宁波市象山县烟草专卖局(分公司)丹城市场部主任吴昊在部门钉钉群里发了这样一条消息,提醒客户经理及时做好客户服务。

  面对新冠肺炎疫情,象山县局(分公司)贯彻落实浙江省烟草专卖局(公司)、宁波市烟草专卖局(公司)关于统筹推进疫情防控和复工复产的部署要求,在做好疫情防控工作的前提下,聚焦恢复辖区市场状态,紧盯卷烟市场需求,强化“云上”服务,有序推进营销复工。

  近期,象山县局(分公司)运用钉钉、微信等,先后开展了5轮市场调查,对零售客户卷烟存销比、订货需求及能否配送到店等情况进行摸底调查,全面掌握客户经营情况。同时,象山县局(分公司)还积极与象山县大数据中心对接,及时了解外来返工人员情况。综合分析显示,象山县97%的卷烟零售客户已正常营业,库存较少的客户占53%,有强烈订货意愿的客户达60%。

  结合当前市场需求和疫情防控情况,象山县局(分公司)依托“云上”服务精准施策:首先,筛选出“互联网+”移动应用使用较好、可实现无接触支付、订货意愿强烈的客户,进行复工后的第一轮应急货源投放;之后,充分发挥香溢合作店、现代终端店的示范带动作用,在“无接触”状态下实现需求采集、信息互动、线上支付,逐步对符合条件的零售客户开放订货。同时,他们还结合象山卷烟市场特点,对旅游、商贸、渔区等特殊市场的客户予以重点关注,推行针对性更强的“标签式供货”。

  截至2月16日,象山县已有886户零售客户成功订购卷烟,且100%实现网上结算。

  推进复工过程中,象山县局(分公司)客户经理充分运用钉钉、香溢购、香溢通、香溢坊等工具,发布疫情防控信息、宣传供货安排、了解卷烟动销、掌握客户需求,在“无接触”状态下实现了信息沟通“零距离”,有效保障疫情防控和经营工作两手抓、两手硬。

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