“特殊时期银行营业时间缩短，请大家及时通知客户订货、缴款，一定要确保通知到位。”2月16日下午两点，浙江省宁波市象山县烟草专卖局（分公司）丹城市场部主任吴昊在部门钉钉群里发了这样一条消息，提醒客户经理及时做好客户服务。

　　面对新冠肺炎疫情，象山县局（分公司）贯彻落实浙江省烟草专卖局（公司）、宁波市烟草专卖局（公司）关于统筹推进疫情防控和复工复产的部署要求，在做好疫情防控工作的前提下，聚焦恢复辖区市场状态，紧盯卷烟市场需求，强化“云上”服务，有序推进营销复工。

　　近期，象山县局（分公司）运用钉钉、微信等，先后开展了5轮市场调查，对零售客户卷烟存销比、订货需求及能否配送到店等情况进行摸底调查，全面掌握客户经营情况。同时，象山县局（分公司）还积极与象山县大数据中心对接，及时了解外来返工人员情况。综合分析显示，象山县97%的卷烟零售客户已正常营业，库存较少的客户占53%，有强烈订货意愿的客户达60%。

　　结合当前市场需求和疫情防控情况，象山县局（分公司）依托“云上”服务精准施策：首先，筛选出“互联网+”移动应用使用较好、可实现无接触支付、订货意愿强烈的客户，进行复工后的第一轮应急货源投放；之后，充分发挥香溢合作店、现代终端店的示范带动作用，在“无接触”状态下实现需求采集、信息互动、线上支付，逐步对符合条件的零售客户开放订货。同时，他们还结合象山卷烟市场特点，对旅游、商贸、渔区等特殊市场的客户予以重点关注，推行针对性更强的“标签式供货”。

　　截至2月16日，象山县已有886户零售客户成功订购卷烟，且100%实现网上结算。

　　推进复工过程中，象山县局（分公司）客户经理充分运用钉钉、香溢购、香溢通、香溢坊等工具，发布疫情防控信息、宣传供货安排、了解卷烟动销、掌握客户需求，在“无接触”状态下实现了信息沟通“零距离”，有效保障疫情防控和经营工作两手抓、两手硬。