众所周知，卷烟客户经理肩负着卷烟营销重任，他们是联系烟草公司和客户的桥梁和纽带，是烟草行业链中重要角色。特别当前烟草行业由于受到诸多因素影响和干扰，对行业产生了前未所有的冲击力。在这种情况下，客户经理自觉地发挥自己的智慧，充分挖掘潜能，从而更好地提升营销效率，促进行业发展显得不仅重要而且必要。由于客户经理在卷烟营销工作中，要广泛地与客户接触交流，因而客户经理一定要把握好与客户沟通的技巧，才能更好地吸引客户，有效地激发客户激情，促使他们主动卖好烟。那么客户经理如何才能把握好与客户沟通技巧呢？笔者认为要注意做好以下几点：

　　一、重视沟通技巧的重要性。

　　首先作为肩负卷烟营销重任的客户经理，要充分地认识到自己岗位的特殊性，角色的独特性性，履行职责的重要性。可以这么说客户经理思想态度如何，营销方法优劣，宣传策划好坏，在一定程度上影响到客户经理卷烟营销的效果。而客户经理要想真正地提高营销效果，那么就必须保持与客户沟通顺畅，确保交流舒心，从而达到心有灵犀，和谐共处。

　　因此客户经理从思想上要高度重视与客户沟通技巧的重要性，从而才能积极主动地与客户进行沟通，千方百计地保持与客户有效沟通，和谐沟通和顺畅沟通。反之，如果一个客户经理不重视与客户沟通的重要性，那么他们就不会在乎如何和客户进行沟通，也不重视培育沟通技巧，积累沟通经验，挖掘沟通潜力，拓展沟通思路。一个不重视和客户沟通的客户经理，可以说理念上就有所缺失，行动上有所迟缓，营销效率必然低下。因此现阶段下，作为一名卷烟客户经理一定要高度重视与客户沟通的重要性，要在营销工作中认真贯彻“顺畅沟通，和谐沟通，高效沟通”的理念。没有与客户实施理想的沟通，那么就难以达到预期效果。

　　二、把握与客户沟通的技巧。

　　既然客户经理把握与客户沟通的技巧非常重要，那么作为卷烟客户经理就必须重视与客户进行有效沟通。那么客户经理如何把握与客户沟通的技巧呢？笔者通过与一些客户经理广泛交流，并结合自己对这个问题的深入思考和总结，认为卷烟客户经理要从以下几个方面把握好与客户沟通的技巧。

　　首先是注重肢体语言的运用。一个客户经理因为工作需要，经常需要和形形色色的客户打交道。这些客户因为受家庭条件、教育程度以及后天生活环境等影响，他们性格各异，思想不同，态度有别，因而作为客户经理与他们打交道时，要注重肢体语言的运用。对一些不善于交流的客户，客户经理不需要强行地和他们交流，有时候一个恰当的眼神，一个不经意的挥手、一丝赞许的笑容都有可能客户感到温暖，感到温馨，感到舒畅，甚至让他们终生难忘。要做到这一点，那么客户经理必须做到端庄得体，既不要对客户过于献媚，更不能对他们傲慢。要切实把握好分寸，从而让肢体语言发挥得恰到好处。另外还要注意注重细节，也就是从进入客户店内时，客户经理都要十分注意自己的言行举止，要想到自己的言行举止代表的是公司形象，代表的行业行为，因此不能过分随意、任性、暧昧。同时还要做到微笑服务，面对客户，客户经理要始终保持笑脸相迎，向客户介绍新品或者解释疑难要做到不厌其烦，亲切随和。可以这么说客户经理恰当好处的肢体语言，往往甚至语言交流，能达到“此时无声胜有声”的美妙境界。

　　其次要注意说话技巧和分寸。一个客户经理要想与客户保持良好的交流，那么就必须要注意说话的技巧和分寸。一般说来，针对不同性格特点的客户，客户经理交流的方式应该是不同的，切忌千篇一律，随意随便。具体地说在语言交流中要把握三点：一是多赞扬激励。我们知道，不论是小孩还是成人都有一个共性，那就是总希望得到别人的肯定，得到他人的赞扬，这样内心才有获得感，才有成就感。因此作为客户经理面对客户交流时，要多用赞美之词，要多激励，少批评，少责备。二是学会正话反说。客户经理要学会投其所好，用其所好，也就是即使面对卷烟销售效果不是很好的客户，甚至是较差的客户，客户经理也要耐着性子，要学会反话正说，例如：“你这个月表现不错，如果能再细心一些，那么业绩更加突出”；“不要紧，相信自己的潜力”；“努力干，下个月一定会给我惊喜”等等，让这些客户感觉到我们客户经理心中时刻装着他们，让他们感受到客户经理的可亲可爱，亲切随和。三是客户经理要和客户交流时，要充满激情。说句实在话，由于受诸多因素影响，当前行业发展面临诸多困难和挑战，特别是经济新常态以及控烟力度的加大，无疑对卷烟销售产生了很大的冲击，使得一些客户丧失信心。因此作为客户经理要想卷烟营销工作顺利开展，那么就必须充满激情，让客户感动行业前景光明，感受到困难和挑战时暂时的，是短暂的。为此，对做好卷烟销售充满期待，从而积极主动挖潜增效，拓展卷烟销售空间。

　　再者要学会尊重且注意倾听。客户经理要想把握好与客户的沟通技巧，还必须学会尊重且主要倾听，只有尊重客户，善于倾听，才能让客户感受到存在感。因此，客户经理在交流中要密切关注客户，要做到客户在自己心中的地位是第一的，是无与替代的。客户经理的眼睛做好能直视客户，并且要注意让客户说完。这也就是说，在客户交流，客户经理首先要注意倾听客户的诉求，要让客户把心里话，把烦心事说完，不要随意插话打岔，更不要眼睛斜视，“哼、呵、哈”有口无心，心口开河，这是在最让客户恼心的。三是要学会换位思考。作为客户经理要处处时时多为客户着想，要学会换位思考，假如自己是客户，我愿意客户经理怎么做，希望客户经理怎么想，期盼客户经理怎么说等等。客户经理只有这样设身处地地多为客户着想，才会从内心深处真正地尊重客户，视客户为上帝，从而一言一行，一举一动皆是“为了一切客户，为了客户一切，一切为了客户”，必然会换得客户真情回报，真心支持，从而有效地卖好烟，不断思考、创新卖烟的方法，提升卷烟销量，推动营销向前发展。

　　毫无疑问，以上三点是客户经理与客户沟通交流的最佳技巧，希望客户经理要深入学习思考，从而做得更好。

　　三、善于总结反思不断修正。

　　客户经理要想把握好与顾客的沟通技巧和艺术，那么还必须做到善于总结反思，不断修正。我们知道，每个人的思维都有一定的局限性，每个人的想法也有一定主观性。作为客户经理或许自己想着与客户交流的方式是最好的，交流的技巧是最佳的，那么实际是不是这样呢？必须经得住客户的检验。只有客户乐于接受，喜欢交流的形势才是唯美的，才是真正有效的。因此，客户经理一定要注意自己在和客户的交流过程中，自己说话的艺术是否完美，肢体语言的运用妥当，分寸把握是否恰当等等，都要做到心中有数，并且结合实际不断反思总结。对于存在问题，不恰当的地方要及时修正，大胆放弃。

　　客户经理周伟峰：作为一名卷烟客户经理，不仅要平时重视和客户交流技巧，更重要的是要善于反思总结，不断修正。例如以前我总是认为客户大多都有依赖性，有懒惰性。因此在和他们交流时，我总是把自己要说的，想说的，叽叽呱呱一股脑地说出来，基本上没有给客户说话的机会。这时常引起客户不高兴，后来我感觉自己的这种做法非常不妥当，于是下决心要改变。现在我和客户交流，总是先让客户说完，然后自己再说，这让客户大大地增强了尊重感和获得感，从而也乐意我交流，因而卷烟营销工作开展得相当的顺利！

　　结语：交流是一门艺术，需要一定的技巧。作为卷烟客户经理更应该把握好与客户交流的技巧，希望本文能给大家一些启发和参考。