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浙江平湖:“三个二”模式 助力“最多跑一次”再升级

2020年01月20日 来源:浙江省烟草专卖局网站 作者:
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  为进一步推动“最多跑一次”改革提速增效,日前,平湖市烟草专卖局以“三个二”模式为抓手,不断提升群众获得感和满意度,助力“最多跑一次”改革再升级。

  一是打造“两零”窗口。从群众需求出发,提供免费无线网络、统设咨询服务台。通过“互联网+浙江政务服务网”平台,提供在线咨询服务,打造“零距离”窗口。“颗粒化”梳理推进“最多跑一次”工作要求,将所涉事项再细化分解,对申请材料、受理条件等进行再整理、再统一,进一步提升工作效率,打造“零障碍”窗口。

  二是践行“两心”服务。提供省心服务,以数据驱动实现“零材料申请”,办事群众只需提供身份证即可进行事项办理。践行暖心服务,关注部分群体的特殊需求,为年龄较大人群、偏远农村人群、残疾人群等上门办证,通过“跑腿”服务献爱心,通过宣传引导授知识,打通“最多跑一次”改革的“最后一公里”。

  三是创新“两项”载体。创新志愿服务载体,开展“服务下沉”连心行动,充分发挥党员突击队作用,为办事群众提供网上办理指导服务。创新监督服务载体,领导开展暗访、不定期抽查,进一步提升服务水平。依托“领导坐班制”,与办事群众、行政服务中心负责人进行深入沟通交流,听取意见建议,进一步提高服务质量。

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