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云南西双版纳州局(公司)党建引领助力零售客户安居乐业纪实

2019年12月30日 来源:《东方烟草报》 作者:吴清海
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  11月6日,西双版纳州局(公司)党员干部前往当地爱国主义教育基地接受革命传统教育,并重温入党誓词。王小亚摄

  在烟草公司的帮助下,西双版纳州卷烟零售客户叶晓刚(中)的店铺从杂乱无章的杂货店变成了干净整洁、功能丰富的旅游终端。 吴清海摄

  西双版纳州局(公司)党建办、群团办工作人员来到休产假的党员员工家中,“送学上门”,确保思想教育有温度。王小亚摄

  西双版纳州卷烟零售客户周如千认真擦拭“卷烟零售党员示范店”牌匾。吴清海摄

  西双版纳,一个富“水”的地方,这里被中国最长的南北向河流——澜沧江日复一日地滋养着;这里有吸引着无数中外游客的傣族盛日——泼水节;这里的雨季孕育了世界上保存完好、连片大面积的热带雨林。

  扎根于此,云南省西双版纳傣族自治州烟草专卖局(公司)似乎也具备了“水”的特质,时而奔腾,时而热情,时而迅疾。

  近年来,西双版纳州局(公司)以“雨林先锋、有‘数’有‘术’”党建品牌为引领,扎实推进高质量发展,坚定维护卷烟市场秩序,让8500多户卷烟零售客户依托卷烟零售实现安居乐业,在祖国的西南边陲打造了一道亮丽的风景线。

  党建引领 他们的发展如同奔腾的澜沧江前进不止

  今年11月下旬,一部名为《我愿意》的微党课视频在西双版纳烟草传播开来。在短短8分钟的视频中,西双版纳州局(公司)党委通过一次次提问让大家看到了自身与先进党员的差距,找到了身边值得学习的先锋。

  当最后一问——“你是否愿意成为‘雨林先锋’,全心全意为人民服务”提出时,西双版纳烟草的党员们齐声高喊:“我愿意!”

  党建,是西双版纳州局(公司)实现持续健康发展的指引。近年来,他们打造“雨林先锋、有‘数’有‘术’”党建品牌,严格落实主体责任,建设党员示范岗,搭建“西烟微党建”宣传平台,推进党建与业务深度融合,在发展中练好客户服务、守边破网、育人用人、精益管理、智慧党建“五术”,党建工作有声有色、亮点纷呈。

  在深化党建的过程中,西双版纳州局(公司)涌现出了一批又一批先锋模范。

  勐海县烟草专卖局(分公司)客户经理师文杰,第十一届中国青年志愿者优秀个人,长期从事各类志愿服务活动。

  勐腊县烟草专卖局(分公司)专卖管理员贾盼,2015年患弥漫性大B细胞淋巴瘤,治疗期间依然积极参与扶贫攻坚,坚守岗位作贡献。

  勐海县局(分公司)专卖办副主任刀建勋,云南烟草商业扶贫工作先进个人、西双版纳州优秀驻村扶贫工作队队员,克服重重困难,坚守扶贫一线,带领老百姓致富。

  ……

  今年下半年,以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,西双版纳州局(公司)对全体党员进一步开展思想教育,深度梳理各项工作存在的不足。

  西双版纳州局(公司)抓住“学”这个基础,一方面,通过主要负责人专题党课、专题学习培训、拍摄微党课专题宣传片等吸引党员参与;另一方面,以领导干部带头学、党委理论学习中心组专题研讨、党支部党小组集体学习等多种方式,坚持读原著、学原文、悟原理,加大学习力度。

  “开展主题教育,我们力求实在、丰富、鲜活。比如,主题党日与业务工作紧密结合,邀请党校老师讲课,采取年轻人喜闻乐见的形式加强学习教育。”西双版纳州局(公司)党委副书记高贵云说。

  在深学细悟的基础上,西双版纳州局(公司)党委全体班子成员认真查找在思想境界、能力素质、体制机制、发展质量、作风建设等方面存在的问题和差距,分别带着专题深入开展调研,收集到意见建议25条;以科室为单位对日常管理中存在的问题进行集中诊断,形成集中诊断问题清单,涉及问题79条。

  作为卷烟纯销区,卷烟零售客户是否满意,是衡量问题检视靶向准不准的重要依据。西双版纳州局(公司)坚持问题导向,聚焦客户需求,从一开始就改起来,从细微处找差距、抓整改。

  西双版纳州局(公司)在规范自身经营行为的同时,努力提高客户服务质量,有针对性地开展少数民族语言订货培训,确保客户自主订货。

  针对偏远客户卷烟物流配送到户率不够高、取货不便等问题,西双版纳州局(公司)制定工作方案,实地走访客户1342户,边查边改,新增送货到户117户;针对偏远山区群众办证不便问题,各县级局(分公司)进一步完善网络办证手续,提供上门服务,践行“最多跑一次”的承诺。

  开展主题教育既要让党员受教育,也要让群众得实惠。西双版纳州局(公司)把脱贫攻坚工作成果作为主题教育成效的重要体现,精准对接群众需求,不断加大保障力度,切实增强了群众的获得感、幸福感。

  主题教育开展以来,西双版纳州局(公司)多次组织走访调研扶贫挂钩点和贫困村寨,积极与各级党委政府沟通,制定详细扶贫方案,在组织人力蹲点扶贫、加强建档立卡户动态管理等工作的基础上,落实专项资金150万元,支援深度贫困区域产业发展和教育扶贫。同时,捐资24万元支持景洪市和勐海县挂帮点党建场所建设,并为农村集体经济发展提供法律支援和资金支持;全力支持部分挂帮扶贫点顺利完成脱贫摘帽任务,为确保如期打赢脱贫攻坚战贡献力量。

  “持续不断地开展党建活动,持续不断地学习党的知识,进一步夯实了全体干部职工更好为客户服务、为人民服务的思想基础,夯实了企业高质量发展的基础。”西双版纳州局(公司)主要负责人张国鲲说。

  客户至上 他们的服务犹如泼水节中的水充满热情

  2013年,一个15岁的少年离开家乡外出打工。怀着对美好生活的憧憬,怀揣东拼西凑得来的10万元,他从四川广安来到西双版纳,开了一家卷烟零售店。他就是西双版纳州景洪市卷烟零售客户叶晓刚。

  6年时间里,叶晓刚从不知道如何进货、如何陈列、如何推介的“菜鸟”成长为卷烟销售的“行家里手”,他的店铺从杂乱无章的杂货店变成了干净整洁、功能丰富的旅游终端。如今,他在重庆、景洪都购置了房产,还花20多万元添置了一辆轿车。

  “没有烟草公司,没有客户经理,我现在会是什么样?根本不敢想。说句实话,我的一切都是烟草公司给的。”叶晓刚说。

  景洪市烟草专卖局(分公司)党员客户经理李艳红在叶晓刚的经营上倾注了大量心血。她知道,这个商店是叶晓刚一家人生活的希望、致富的希望。因此,即便叶晓刚一开始并不理解、配合她的工作,李艳红仍不厌其烦地上门传授营销技巧、终端建设知识,动员叶晓刚改造店面,建设现代终端。

  像叶晓刚这样依赖卷烟零售店生活的家庭,在西双版纳有8500多户。他们当中,接近60%的人来自全国各地。

  对于这8500多户家庭,卷烟零售就是他们安居乐业的保障。对此,西双版纳州局(公司)把保持卷烟市场良好状态放在重要位置,推动西双版纳卷烟市场持续健康发展,确保零售客户持续增收。

  近年来,西双版纳州局(公司)始终坚持市场导向、尊重市场实际、遵循消费规律、遵守行业规范,依托大数据支撑,注重均衡投放,全力调优市场状态。今年以来,客户综合毛利率水平达到13.81%,同比提高0.45个百分点;全州零售客户户均毛利为28460元,同比增长8.08%,客户盈利水平和获利总额明显提升。

  西双版纳州局(公司)高度重视零售终端建设,坚持市场导向,不断推进终端转型升级。他们通过提高优质货源和优质终端的匹配度,充分调动客户参与品牌终端建设的积极性和主动性。截至目前,共建成品牌终端272个,实现城区、集镇、乡村市场类型全覆盖,大、中、小经营规模全覆盖,主要经营业态和主要商圈类型全覆盖。

  高质量推进卷烟营销要求更加尊重市场、遵循规律。西双版纳州局(公司)借助大数据的力量,通过拓宽信息采集渠道、做细市场分析研判和科学调控销售节奏,充分发挥数据价值,精准开展卷烟营销,着力调优市场状态。

  “客户经理‘心中有数’,指导客户才能‘手中有方’。我们建立全面的信息采集网络,对市场总体状态进行量化评价,有效提高了货源供应的准确性,实现品牌的供需平衡。”西双版纳州局(公司)副经理张怡说。

  按照“党建带群建、客我共创建”的思路,西双版纳州局(公司)在客户服务中积极探索实施两个“1+N”党建外延模式,即1名党员员工带动多名党员零售客户、1名党员零售客户带动多个周边客户,推动企业党建向客户延伸。

  西双版纳州局(公司)选拔树立了一批政治觉悟高、经营业绩佳、诚信守法、群众认可的党员零售客户,授予他们“卷烟零售党员示范店”牌匾,并建设党员零

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