为进一步巩固和发展新型客我关系，全面加强现代卷烟零售终端建设，贵州省黔西南州局（公司）通过“三强化”激发终端活力、巩固经营信心、做到为民务实。

　　强化终端建设，提升客户盈利商机。以“现代零售终端”建设及“三网”建设工作为突破口，片区客户经理通过组织“自律互助小组”成员实地参观原终端建设户，相互交流学习借鉴，激发参与热情，客户通过自我“对标”，产生建设欲望，实现“零售客户自主投入建设一批”。片区客户经理通过开展实地调查宣传，结合客户实际，综合筛选，确定对象，根据客户店面实际，为其制定“一户一策”建设方案，通过与客户深度沟通，达成共识，实现“客户经理宣传指导建设一批”。

　　强化素质提升，提升终端运行水平。定期或不定期举行客户交流座谈会，帮助客户熟练掌握运用现代信息工具，进行系统的卷烟营销技能指导，找准并改进经营中的薄弱环节，持续提升客户在经营能力和盈利水平。对照在客户服务中可能存在的拜访频次不足、服务方式单一等问题上，通过重新梳理优化服务工作流程，以“差异化”指导，开展精准营销和精细服务，提升终端盈利水平。

　　强化困难帮扶，促进客我关系提升。以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，建立营销党员志愿服务专业化队伍，围绕行业政策解读、终端建设、陈列展示、品牌培育等开展普惠性志愿服务，真实了解客户诉求，真心解决客户需求，真正做到为民服务。同时，对“老弱病残”客户进行分类建档，根据实际情况，在终端建设、终端指导、货源需求等方面实施个性化指导服务，全面提高客户经营能力和水平。