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贵州黔西南州(公司)“三强化”持续丰富零售终端建设内涵

2019年11月29日 来源:烟草在线黔西南消息 作者:辛欣
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  为进一步巩固和发展新型客我关系,全面加强现代卷烟零售终端建设,贵州省黔西南州局(公司)通过“三强化”激发终端活力、巩固经营信心、做到为民务实。

  强化终端建设,提升客户盈利商机。以“现代零售终端”建设及“三网”建设工作为突破口,片区客户经理通过组织“自律互助小组”成员实地参观原终端建设户,相互交流学习借鉴,激发参与热情,客户通过自我“对标”,产生建设欲望,实现“零售客户自主投入建设一批”。片区客户经理通过开展实地调查宣传,结合客户实际,综合筛选,确定对象,根据客户店面实际,为其制定“一户一策”建设方案,通过与客户深度沟通,达成共识,实现“客户经理宣传指导建设一批”。

  强化素质提升,提升终端运行水平。定期或不定期举行客户交流座谈会,帮助客户熟练掌握运用现代信息工具,进行系统的卷烟营销技能指导,找准并改进经营中的薄弱环节,持续提升客户在经营能力和盈利水平。对照在客户服务中可能存在的拜访频次不足、服务方式单一等问题上,通过重新梳理优化服务工作流程,以“差异化”指导,开展精准营销和精细服务,提升终端盈利水平。

  强化困难帮扶,促进客我关系提升。以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,建立营销党员志愿服务专业化队伍,围绕行业政策解读、终端建设、陈列展示、品牌培育等开展普惠性志愿服务,真实了解客户诉求,真心解决客户需求,真正做到为民服务。同时,对“老弱病残”客户进行分类建档,根据实际情况,在终端建设、终端指导、货源需求等方面实施个性化指导服务,全面提高客户经营能力和水平。

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