全员走访客户，真情实意开门纳谏，切实解决突出问题，立行立改取信于民，架起服务“连心桥”——陕西省渭南市蒲城县烟草专卖局（分公司）近日开展全员大走访活动，面对面征求客户意见并发放调查问卷，了解“客户想什么、盼什么”，做到“人员沉下去，问题找出来，客户得实惠”。

　　为确保走访活动扎实有效，蒲城县局（分公司）将全员分为四个组，领导干部带头实地走访，全体员工真正沉下去，真诚听取意见和建议，坚决避免蜻蜓点水、走马观花，对反映的复杂问题多次走访、主动回访，确保听到真话、摸出实情、找准问题。重点访与全面访结合、上门访与电话访结合、征求意见与换位体验结合，了解客户对规范管理、服务态度、工作效率等方面的评价，征求意见建议。走访人员做到“四个一起”：心要与客户连在一起，不能说教，要真正关心客户冷暖、真情与客户交流沟通、真心为客户做点实事；话要与客户说到一起，用客户听得懂的话，谈他们最关心的事；行要与客户融到一起，尊重客户，融入客户；事要与客户干到一起，切实做到接地气、暖人心，让客户更方便、更满意、更实惠。针对具有普遍性、典型性的问题，认真研究提出解决方案，做到不回避、不遗漏。能够当场整改、当面答复、现场办理的立即改、马上办；不能当场办理的限时办、限期改，下达问题清单，逐个研究解决，并向客户反馈，努力让客户满意。实行闭环管理，按照事事有回音、件件有着落的要求，及时回应服务对象，用好作风赢得广大群众的理解和支持。围绕客户所需所盼，在执行落实上下功夫，在优化服务上花心思，不断增强客户获得感。